ชาวญี่ปุ่นติดใจ! เรียกใช้บริการผู้ให้คำปรึกษาที่พูดคุยผ่านไลน์แชทเป็นหลัก

หนึ่งในปัญหาหลักของสังคมญี่ปุ่น นั่นก็คือความเก็บกดจากความเครียดที่แต่ละคนต้องเจอในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะเด็กมัธยมที่ปัญหาการกลั่นแกล้งกันในโรงเรียน จัดเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่แต่ละคนก็ต้องการวิธีแก้ไขที่แตกต่างกันไป เพื่อการนี้เองบริการผู้ให้คำปรึกษาเพื่อแก้ปัญหาต่างๆ นั้นจึงได้เริ่มได้รับความนิยมขึ้นมา ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อผู้ให้คำปรึกษายุคใหม่เลือกเปิดให้บริการผ่านช่องทางแชทออนไลน์บนแพลตฟอร์มอย่าง Line ก็ส่งผลให้ผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นมากอย่างมีนัยยะสำคัญเลยทีเดียว

บริการผู้ให้คำปรึกษาผ่าน Line นี้ ถือเป็นการเปิดให้ใช้งานแห่งแรกในเขตนากาโน่ ประเทศญีปุ่่น ซึ่งแต่เดิมที่เราทราบกันดีว่าแต่ก่อนผู้ให้คำปรึกษาเหล่านี้จะพูดคุยผ่านทางโทรศัพท์หรือนัดมาเจอกันเท่านั้น แต่เมื่อได้มีการเริ่มปรับเปลี่ยนทดลองมาให้บริการผ่านแพลตฟอร์มที่เป็นข้อความแชทในช่วงเดือนที่ผ่านมา ก็พบว่ามีคำร้องของผู้ที่ต้องการคำปรึกษาเพิ่มขึ้นมามากกว่าการให้คำปรึกษาผ่านโทรศัพท์ปกติกว่า 25 เท่าในช่วงเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น ซึ่งโดยส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มนี้มักจะเป็นเด็กวัยรุ่นและเด็กนักเรียนเป็นหลักอีกด้วย

สาเหตุที่แพลตฟอร์มการแชทได้รับความนิยมในหมู่เด็กๆ นั้น ผู้เชี่ยวชาญหลายฝ่ายต่างก็คาดว่าเป็นเพราะธรรมชาติของวัยรุ่นญี่ปุ่นที่ไม่ต้องการเปิดเผยตัวตนของตนเองบนโลกออนไลน์ง่ายๆ รวมถึงเด็กๆ อาจจะรู้สึกสะดวกใจที่จะพิมพ์ข้อความสื่อสารกันในเรื่องที่หนักหน่วงมากกว่าการพูดคุยด้วยน้ำเสียงผ่านโทรศัพท์ แต่แน่นอนว่าการแชทกันย่อมไม่สามารถทดแทนการพูดคุยกันได้อย่างเต็มรูปแบบ แต่ด้วยพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้นี้ก็ถือเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าต่อจากนี้ภาครัฐจะต้องใส่ใจกับการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์บนแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้เลือกใช้งานให้มากขึ้นกว่าเดิม