ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
เมื่อโลกดิจิทัลไม่ใช่ส่วนแยกจากโลกธุรกิจอีกต่อไป กลุ่มเซ็นทรัล นำยุทธศาสตร์ ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้ (Digital Centrality) นำเทคโนโลยีเชื่อมโยงกับการดำเนินธุรกิจ พัฒนาเป็น เซ็นทรัล 4.0 สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ผ่านการเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์
โดยเซ็นทรัลยุคใหม่ จะใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อกับการช้อปปิ้ง ภายใต้กลยุทธ์ The Innovative Department Store เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามาได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เหมือนโรงละคร รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive
การเปิดตัว Central Line Official Account ช่องทางอีคอมเมิร์ชและออนไลน์คอมมูนิตี้ ที่มีฟังก์ชั่น Central Connect เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลของลูกค้า The 1 Card เพื่อให้ข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคล
พร้อมปรับปรุงและพัฒนาแพลตฟอร์มเว็บไซต์ www.central.co.th ให้เป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล ด้วยรูปโฉมเว็บไซต์ใหม่ มีระบบการช้อปปิ้งที่ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
โดย 5 ปีนับจากนี้ เซ็นทรัลได้ตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ในรูปแบบ Omnichannel เพื่อนำลูกค้าไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งในแบบของตัวเองและสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง
