ช่องทางการตลาดในยุคก่อนต้องพึ่งพาอาศัยทีวีเป็นหลัก หรือป้ายบิลบอร์ด ที่เป็นช่องทางออฟไลน์ยากที่จะวัดผล จากนั้นการตลาดผ่านอีเมลก็เริ่มขึ้น แต่ยังเป็นการสื่อสารแบบคนต่อคน เมื่อสื่อโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้กลายเป็นช่องทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ สามารถกระจายเป็นวงกว้าง และเห็นผลได้เร็ว
แต่สิ่งที่กำลังมาแรงมากในขณะนี้ คือ โมบายล์มาร์เก็ตติ้ง ซึ่งผู้ผลิตสามารถพูดคุยกับผู้ซื้อได้โดยตรงแบบเรียลไทม์ ผู้ซื้อซื้อได้มากขึ้น ใช้เงินน้อยลงในการจ่าย และแบรนด์เองก็มีข้อมูลในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดเช่นกัน
ช่องทางเหล่านี้ มีส่วนสำคัญสำหรับการเก็บข้อมูลนำมาทำการวิเคราะห์และวิจัย ควบคู่ไปกับการใช้เครื่องมือในการวัดผล ข้อมูลมีความยากง่ายที่ต่างกัน ดังนั้น คนที่วิเคราะห์ข้อมูลต้องเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย ใครใช้ผลิตภัณฑ์ และควรพูดคุยกับฝ่ายการตลาดในการเข้าถึงเป้าหมายให้ตรงจุด
ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีการนำเครื่องมือที่เรียกว่า Machine Learning ซึ่งมีข้อดีที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค ว่าต้องการอะไรในขณะนั้น เมื่อมีข้อมูลจะทำนายหรือตัดสินใจได้ตามลำดับคำสั่งโปรแกรม สามารถคิดได้ด้วยตนเอง
ทั้งนี้ Airbnb เอง ที่ทำเกี่ยวกับการแบ่งปันที่พัก ก็มีการใช้เครื่องมือ Machine Learning มาทำการทำนายการบุ๊กวันพักผ่อนของผู้บริโภคแล้วเช่นกัน โดยมีการเก็บข้อมูลตั้งแต่อยากพักผ่อนช่วงไหน ค้นหาแหล่งท่องเที่ยว กำหนดวันพักผ่อน จองที่พัก ระหว่างเดินทางเข้าพักไปจนถึงเดินทางกลับ ทุกกระบวนการของการพักผ่อน
โดยเครื่องมือจะช่วยทำนายสิ่งที่ลูกค้ากำลังต้องการในขณะนั้น อาจจะทำการส่งข้อมูลไปให้ทางอีเมลตั้งแต่ยังไม่ได้เที่ยว จนจบทริปด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดครั้งต่อไป เป็นต้น นอกจากนี้อาจต้องเก็บข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รีวิวความพึงพอใจสำหรับที่พัก หรือให้คะแนนว่าจะแนะนำเพื่อนๆ ให้มาใช้บริการ
อีกหนึ่งสิ่งที่ขาดไม่ได้ ต้องเก็บคอมเม้นต์ของลูกค้าทุกช่องทาง เพื่อปรับปรุงแก้ไขในจุดที่ต้องพัฒนาบริการ รวมถึงคำนวณพาร์ทเนอร์บ้านพัก หากเจ้าบ้านไม่ดี ทาง Airbnb ก็จะมีมาตรการไล่ออกจากระบบทันที
ทั้งหมดที่กล่าวมานั้น ข้อมูลล้วนเป็นสิ่งสำคัญในการทำตลาด ยิ่งมีเครื่องมืออย่าง Machine Learning ช่วยให้แบรนด์ทำงานง่ายขึ้น ก็ยิ่งช่วยเพิ่มรายได้ของธุรกิจให้เติบโตเร็ว และยังได้ความประทับใจจากลูกค้าอีกด้วย
