การตลาดในยุคนี้ เรียกว่าผู้ให้บริการหลายรายเลือกใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือ ในการวิเคราะห์ จัดการ และหาแหล่งข้อมูล ซึ่งทำให้กลุ่ม marketing technology (MarTech) เติบโตขึ้นเป็นจำนวนมาก
ประเภทของ Marketing Technology
1.Advertising & Promotion: เทคโนโลยีเพื่อการโฆษณาและการโปรโมท
2.Content & Experience: เทคโนโลยีที่ช่วยในการสร้างคอนเทนต์และมอบประสบการณ์ดิจิทัล
3.Social & Relationships: เทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการสานสัมพันธ์กับบุคคล เช่น CRM
4.Commerce & Sales: เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ Sales และ E-commerce
5.Data: เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการใช้และการวิเคราะห์ข้อมูล เช่นพวก Analytics
6.Management: การบริหารจัดการทีม การบริหารจัดการ Workflow
โดยหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับความนิยมคือเรื่องของ Social Media Marketing & Monitoring เครื่องมือการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียและการติดตามวัดผล ซึ่งอยู่ในหมวดของ Social & Relationships
Martech ไทย ไปไกลระดับโลก
Zanroo (แสนรู้) ผู้ให้บริการด้าน Insight Discovery สตาร์ทอัพสัญชาติไทย ที่มีการเติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีจุดเด่นในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ด้วย Big data ติดตามตรวจสอบข้อมูลแบรนด์แบบเรียลไทม์ วิเคราะห์ข้อมูลและเทรนด์ต่างๆ และนำอินไซด์ผู้บริโภคไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ป้องกัน และบริหารจัดการเหตุวิกฤติที่เกิดขึ้นกับแบรนด์
Insight Discovery Platform คือการเก็บข้อมูล consumer insights จากการพูดถึงแบรนด์ สินค้า บริการ บุคคล กิจกรรม ต่างๆ ที่อยู่บนโซเชียล มีเดีย นำมาวิเคราะห์ และติดตามวัดผลการนำอินไซด์นั้นไปใช้ว่ามีผลตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างไร ครอบคลุมการบริการ 3 อย่าง คือ
- Social Listening: บริการรับฟังเสียงผู้บริโภค เก็บข้อมูลของผู้บริโภคจากการพูดถึงแบรนด์สินค้า บริการ บุคคล กิจกรรม และเรื่องต่างๆ ที่อยู่บนโซเชียลมีเดีย
- Social Engagement: บริการที่เข้าถึงและเชื่อมต่อกับสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ และตอบโตได้ทันทีและสะดวกรวดเร็ว
- Consultancy Service บริการให้คำแนะนำที่มีศักยภาพเพื่อให้สามารถนำข้อมูลที่เก็บและวิเคราะห์ไปใช้ประโยชน์ได้อย่างสูงสุด
ซึ่งในระยะเวลาเพียง 4 ปี Zanroo ได้มีการขยายธุรกิจอย่างก้าวกระโดด และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าชั้นนำกว่า 300 ราย ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจธนาคาร ยานยนต์ โทรคมนาคม อีคอมเมิร์ซ การบิน และสินค้าอุปโภคบริโภค ใน 15 ประเทศทั่วโลก
ชิตพล มั่งพร้อม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง Zanroo กล่าวว่า Zanroo ดำเนินธุรกิจเข้าสู่ปีที่ 4 โดยความโดดเด่นของคือ ให้บริการที่ครบวงจรทั้งด้าน Software ได้แก่ Social Listening, Social Engagement ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างเจาะลึกในพื้นที่สังคมออนไลน์ยอดนิยมของแต่ละท้องถิ่น และมีความแม่นยำในการตีความภาษาท้องถิ่นทุกภาษาทั่วโลก และด้าน Consultant ที่นอกจากจะประมวลวิเคราะห์ผลอย่างแม่นยำแล้ว ยังนำอินไซด์ไปต่อยอดให้ลูกค้าวางกลยุทธ์การตลาดให้เกิดประโยชน์ต่อแบรนด์ได้อีกด้วย
“แบรนด์ส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือของเราเพื่อสำรวจตลาด และรับฟังเสียงของลูกค้า ซึ่งเราสามารถเข้าถึงได้บนสื่อโซเชียลต่างๆ อย่างในพันทิปถ้ามีคนไปตั้งกระทู้ถึงแบรนด์ เครื่องมือนี้ก็จะทำให้เห็นได้ และทำให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อเข้าไปตอบกระทู้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งตรงนี้สำคัญมาก เพราะถ้าแบรนด์ไม่รู้ปัญหาตรงนี้ หรือมีการตอบสนองข้อความช้า ก็จะส่งผลเสียอื่นๆ ตามมา” ชิตพล กล่าว
รับเงินลงทุนและเปิดบริการใหม่ครบวงจรในปีนี้
หลังจากไปออกบูทที่งาน MarTech Conference ที่ประเทศสหรัฐอเมริกามาเมื่อต้นปี Zanroo ร่วมกับบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจ Shift Ventures ระดมทุน Series A จำนวน 7.4 ล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือราว 259 ล้านบาท จากกองทุน สถาบันการเงิน เจ้าของธุรกิจและนักลงทุนหลายราย เพื่อบุกตลาด MarTech ทั่วโลก ทั้งในเอเชีย สหรัฐอเมริกา และยุโรป โดย Shift Ventures จะเป็นผู้ให้คำปรึกษาแก่ Zanroo ในการวางโครงสร้างธุรกิจสู่ระดับโลก แนะนำ Zanroo สู่กลุ่มลูกค้าใน
หลากหลายประเภทธุรกิจ วิเคราะห์โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ และช่วยหาพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจในต่างประเทศ
THE PAID,OWNED and EARNED Model
ทั้งนี้ยังได้เปิดตัวบริการใหม่ “อรุณ” ที่ถูกออกแบบมาให้ทำงานอย่างรวดเร็วและฉลาดโดยการประมวลผลข้อมูลมหาศาลจากทั้ง Paid Media, Owned Media และ Earned Media ได้รวมกันอย่างเบ็ดเสร็จ เพื่อช่วยวัดผลตอบแทนการลงทุน (Return on Investment) หรือค่า ROI ในโลกดิจิทัลเป็นครั้งแรก (ปัจจุบันในตลาดผู้ให้บริการยังรวมได้เพียงแค่ส่วนของ Paid Media และ Owned Media)
อุดมศักดิ์ ดอนขำไพร ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผู้ก่อตั้ง Zanroo กล่าวว่า การเปิดตัวอรุณ ออกสู่ตลาดโลกนี้ จะเป็นจุดเปลี่ยนของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ให้สามารถวัดผลกิจกรรมการตลาดในช่องทางดิจิทัลได้ละเอียดขึ้น ทำให้สามารถดำเนินธุรกิจและกิจกรรมทางการตลาดบนความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแม่นยำและตรงจุดที่สุด ซึ่งอรุณนี้จะเปิดให้บริการเต็มรูปแบบในช่วงปลายปี และยังมีแพคเกจสำหรับผู้ประกอบการ SMEs อีกด้วย
ทั้งนี้ Zanroo ยังตั้งเป้าจะเป็นแบรนด์ไทยแบรนด์แรก ที่ขึ้นเป็นยูนิคอร์นสตาร์ทอัพ และติดอันดับ 1 ใน 10 บริษัท MarTech ระดับโลกอีกด้วย
สำหรับบริการ Social Media Marketing & Monitoring ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องที่มีความสำคัญสำหรับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน ซึ่งไม่เพียงแต่แบรนด์ใหญ่เท่านั้นที่ต้องใช้งาน แต่แบรนด์เล็กๆ เองก็ต้องสนใจในเสียงของผู้บริโภคด้วยเช่นกัน เมื่อลูกค้าพูดถึงทั้งดี และไม่ดี ผู้ประกอบการเองก็จะได้นำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้ในอนาคต
