สัปดาห์ที่ผ่านมา เป็นช่วงที่ธนาคารต่างพากันอัพเกรดดิจิทัลแบงก์กิ้งเวอร์ชั่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็น SCB หรือ KBANK ที่เป็นเจ้าใหญ่ในตลาด เอาใจลูกค้าให้หันมาใช้บริการผ่านมือถือกันมากขึ้น ทาง Krungsri เองก็ไม่น้อยหน้า มีการปรับโฉม Mobile Application ที่ทำเรื่องเงินให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภค ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงินผ่านแพล็ตฟอร์ม KMA (Krungsri Mobile Application)
ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิทัลแบงก์กิ้งและนวัตกรรม ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน Mobile Application กว่า 1.5 ล้านราย เข้าใช้งาน 25 ครั้งต่อเดือน และลงทะเบียนพร้อมเพย์ 700,000 ราย รวมถึงพฤติกรรมการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 183 % และคาดว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานเป็น 2.5 ล้านรายในปี 2561
ตอบคำถาม และทำธุรกรรมการเงินด้วยเสียง
นอกจากฟีเจอร์หลักแล้ว ต่อไปลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์เมื่อมีคำถาม เพราะ KMA ได้นำเทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) และ Machine Learning มาประยุกต์ใช้ในลักษณะ chatbot ซึ่งจะสามารถช่วยตอบคำถามผู้ใช้งานทั้งในแบบข้อความและเสียง (Voice Response) ทั้งยังสามารถสั่งทำธุรกรรมการเงินด้วยเสียงได้ด้วย เช่น การโอนเงิน
รวมถึง มีการนำระบบ Robo Advisor บริการให้คำแนะนำด้านการเงินกับลูกค้าด้านการลงทุน และการให้คำปรึกษาด้านการลงทุนอย่างเหมาะสม ทำให้การทำงานของพนักงานที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาทางการเงินมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในไตรมาส 4 ของปีนี้ จะปล่อยเทคโนโลยี Digital Lending อำนวยความสะดวกในการเป็นช่องทางดิจิทัลที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการสินเชื่อของกรุงศรีแบบครบวงจร (end-to-end digital lending) เริ่มตั้งแต่การสมัครสินเชื่อ ติดตามผล และรับเงิน หรือ Virtual Card ดู statement แบบเรียลไทม์ผ่าน KMA
วางระบบ QR Code
ทั้งนี้ KMA ได้รองรับการชำระเงินด้วย QR Code ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติ (National e-Payment) ปัจจุบัน QR Scan เป็นส่วนหนึ่งในเมนูการใช้งานหลักของ KMA เรียบร้อยแล้ว
ทางธนาคารกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับร้านค้าให้สามารถรองรับการจ่าย-โอนเงินผ่าน QR Code ที่เป็นมาตรฐานเดียว พร้อมทั้งมีฟังก์ชั่นการใช้งานเพิ่มเติมที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของร้านค้า
“ในช่วงแรกจะเป็นการชำระเงินผ่านพร้อมเพย์และบัตรเดบิต โดย QR Code จะเป็นมาตรฐานของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เริ่มใช้ปลายเดือน ส.ค.นี้ ส่วนบัตรเครดิตจะสามารถใช้ชำระเงินผ่านระบบ QR Code มาตรฐานได้ต้นปีหน้า” ฐากรกล่าวทิ้งท้าย
มาดูกันว่า หน้าแรกของแต่ละธนาคารที่อัพเดตเวอร์ชั่นใหม่จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร 
