ถึงแม้ว่ายุคนี้ แบรนด์ต่างๆ จะลงทุนกับการทำตลาดผ่านทางออนไลน์ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น แต่พฤติกรรมการซื้อสินค้าอุปโภค บริโภค ก็ยังคงเป็นการซื้อขายและชำระเงินผ่านทางร้านค้ามากกว่าการสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์
ทำให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค ยังคงต้องเพิ่มช่องทางกาจัดจำหน่ายให้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในร้านสะดวกซื้อที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ด้วยปัจจัยต่างๆ อาทิ สภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ประชากรในครัวเรือนลดลงจำนวนผู้สูงอายุเพิ่มขึ้น และราคาสินค้าไม่ต่างจากร้านค้าขนาดใหญ่
เลียวนาด ตัน รองประธานกรรมการบริหาร หน่วยธุรกิจผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค บริษัท ดีเคเอสเอช (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ภาพรวมธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค ในประเทศไทยที่มีแนวโน้มการเติบโตลดลงอย่างต่อเนื่อง ทำให้ DKSH ต้องการนำเสนอเทคโนโลยีเพื่อกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้า
ทั้งนี้บุคลากรสำคัญคือนักการตลาดภาคสนาม ที่มีกว่า 1,800 คน ทั่วประเทศ ติดตามร้านค้าปลีกกว่า 8,000 แห่ง เพื่อตรวจสอบว่ามีสินค้าวางจำหน่ายอยู่บนชั้นและอยู่ในจุดที่ผู้บริโภคมองเห็นได้ ซึ่งบุคลากรเหล่านี้จะทำงานผ่านระบบ SMART เทคโนโลยีที่จะช่วยเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและการขาย เพื่อจัดทำเป็นรายงานแจ้งให้กับแบรนด์ภายใน 24 ชั่วโมง
โดยขั้นตอนการทำงานผ่าน SMART พนักงานต้องมีการเข้าสู่ระบบ แล้วถ่ายภาพกับสถานที่ทำงาน เพื่อบันทึกข้อมูลเข้างาน ซึ่งระบบจะทำงานร่วมกับ GPS และจากนั้นจึงลงมือปฏิบัติงานในการเติมสินค้า และจัดเรียง ซึ่งหากงานไม่เรียบร้อยหรือสินค้าขาดก็ต้องแจ้งถ่ายภาพ และบันทึกผ่านแอพฯ เพื่อจัดทำรายงานไปยังแบรนด์ให้ทราบ
บียอร์น ครุยเซนกา ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ดีเคเอสเอช สมอลลาน ฟิลด์ มาร์เก็ตติ้ง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า การทำงานผ่านทาง SMART จะเป็นการบันทึกข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งพนักงานของเราที่ดูแล 8,000 ร้านค้า ก็จะมีการส่งรายงานเข้ามา เพื่อสรุปรายวัน สัปดาห์ และรายเดือน โดยแบรนด์เองก็จะรู้เหตุผลที่สินค้าขาดเพราะอะไร และจะบริหารอย่างไรต่อไป เพื่อไม่ให้เสียโอกาสทางการขาย ซึ่งการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วงนี้ก็สอดคล้องกับการทำนวัตกกรมมาใช้ในธุรกิจตามนโยบายรัฐบาลอีกด้วย
นักช้อปอย่างเราอาจจะไม่เคยรู้ว่าการทำงานเบื้องหลังของสินค้าที่เรียงอย่างสวยงาม และดึงดูดเรานั้น มีเบื้องหลังที่ซับซ้อนมากมาย ซึ่งการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ในธุรกิจ นอกจากจะช่วยลดเวลาการทำงานลงแล้ว ยังเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานได้อีกทางด้วย
