จากข้อมูลสำรวจแนวโน้มตลาดซอฟต์แวร์ไทย โดยสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (DEPA) ในปี 2560-2561 ที่พบว่า ธุรกิจในประเทศไทยกำลังหันมาลงทุนในโซลูชั่นประเภท Software as a Service (SaaS) มากขึ้นอย่างชัดเจน ทั้งจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่สูงถึง 46 ล้านคน ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยจึงไม่ควรมองข้ามลูกค้าในช่องทางนี้ ที่ตอบสนองเร็วเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจซื้อสินค้า
ยิ่งทุกวันนี้ใครที่ขายของออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Facebook Instagram และ Line อาจไม่มีพนักงานคอยตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงมีหลายธุรกิจหันมาใช้ประโยชน์ของ Chatbot ที่จะคอยตอบคำถามช่วยเหลือลูกค้าแทนคน ส่งโฆษณาที่ถูกใจลูกค้าแต่ละคนได้หลากหลาย และให้ความบันเทิงกับเหล่าแฟนเพจได้ ซึ่ง Chatbot จะช่วยลดต้นทุน ประหยัดเวลา ไม่ต้องปวดหัวกับการจ้างการดูแลพนักงาน เอาเวลาไปพัฒนาสินค้าหรือทำงานส่วนอื่นที่มีประโยชน์มากกว่า
แต่หากเป็นผู้ประกอบการ SME ละ ? อาจจะไม่มีความรู้เรื่องการใช้งาน Chatbot แม้ว่าจะมีบริษัทคอยสร้างและเขียนโค้ดให้ก็ตาม แต่ก็เป็นการเซ็ทค่าไว้แล้ว หากจะเพิ่มสินค้าหรือโปรโมชั่นเข้าไป ก็จะต้องคอยแจ้งทางฝ่ายโปรแกรมเมอร์อย่างเดียวอาจจะไม่ทันใจ ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก นับว่ายังเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่มีขั้นตอนที่ต้องทำความเข้าใจของผู้ประกอบการ
ทั้งนี้ เบริล 8 พลัส จำกัด บริษัทที่ปรึกษาและผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ได้พัฒนา Chatbot ชื่อ BO (โบ) ที่ผู้ใช้สามารถพัฒนาได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด พร้อมฟังก์ชั่นรับมือกับคำสั่งซื้อสินค้าและการจองบริการต่างๆ จากลูกค้าโดยตรง
BO Conversation Platform พัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์ของกูเกิลที่รองรับทุกภาษา มีระบบประมวลระบบภาษาแบบธรรมชาติ (Natural Language Processing) เรียนรู้บริบทของการใช้งานของแต่ละธุรกิจ และระบบ Sentiment Analysis ที่สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ส่งข้อความ ก่อนจะตอบกลับด้วยข้อความที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ยังสามารถจับคีย์เวิร์ดสำคัญจากบทสนทนากับลูกค้า ก่อนจะตอบสนองทันทีด้วยคำตอบและตัวเลือกที่เหมาะสม ตามเงื่อนไขที่ผู้ออกแบบบอทได้กำหนดไว้ โดยตัวบอทไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การตอบโต้กับผู้ใช้โดยทั่วไปเท่านั้น แต่ยังพร้อมรองรับการตอบรับและบันทึกคำสั่งซื้อสินค้า จองใช้งานบริการได้โดยอัตโนมัติ และทำการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าหลังให้บริการได้อีกด้วย
ด้วยโครงสร้างระบบที่เข้าใจง่าย ไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ด การสร้างแชทบอทด้วย BO จึงง่ายดาย รวดเร็ว พร้อมให้แก้ไขหรือปรับแต่งได้ทุกเมื่อ โดยสามารถเชื่อมต่อได้กับทุกแพลตฟอร์มที่มี API เปิดสำหรับการพัฒนาแอพพลิเคชั่นต่อยอด ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, WeChat, Twitter, Slack หรือ Telegram
ทั้งยังมีแพ็กเกจบริการให้เลือกหลายระดับ เหมาะสมกับทั้งธุรกิจทุกขนาด นับตั้งแต่ SME ที่อาจรับข้อความจากลูกค้าในหลักพันข้อความต่อเดือน ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องรับข้อความหลายแสนหรือหลายล้านครั้งในทุกเดือน
