JND WEB นักคิด นักสร้าง ตอบโจทย์เว็บไซต์

เจเอ็นดี เว็บ เป็นบริษัทที่เกิดจากกลุ่มนักพัฒนาในการรับออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ เมื่อประมาณ 4-5 ปีที่แล้ว เริ่มเห็นเทรนด์ของสื่อออนไลน์ที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค หลังจากนั้นจึงเริ่มศึกษาวิธีการลงโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ และเริ่มต้นโปรเจ็กต์ใหม่ในบริษัท ซึ่งสามารถรับงานได้ตั้งแต่ออกแบบเว็บไซต์ ไปจนถึงการวางแผนการตลาดออนไลน์

2

3

อนุชา จาวลา Managing Director บริษัท เจเอ็นดี เว็บ จำกัด กล่าวว่า ตอนนี้บริษัทแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ ส่วนแรกคือ มีเดีย โดยจะมีทีมงานวางแผนการใช้สื่อออนไลน์เพื่อการตลาด เลือกลงโฆษณาใน Google AdWords, พอร์ทัลเว็บไซต์ บล็อก หรือเว็บไซต์เฉพาะกลุ่ม รวมถึงโซเชียลมีเดีย ตลอดจนบริหารงบประมาณในการลงสื่อออนไลน์ให้กับลูกค้า อีกส่วนคือ โปรดักส์ชั่น มีหน้าที่ผลิตสื่อตามที่ทีมมีเดียแจ้งมาหลังจากวางแผนการตลาดออนไลน์ให้กับกลุ่มลูกค้า ซึ่งสามารถผลิตสื่อรองรับได้ตั้งแต่แบนเนอร์ ไมโครไซต์ เว็บไซต์ รวมถึงโมบายล์แอพพลิเคชั่น

นำเทคโนโลยีพัฒนาตอบโจทย์ลูกค้า
อนุชา กล่าวเพิ่มเติมว่า เราพยายามติดตามกระแสความเคลื่อนไหวของโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่องถึงความนิยมในการใช้งานสื่อออนไลน์ต่างๆ สำหรับผู้บริโภคเพื่อจะได้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือแบรนด์สินค้า เช่น ช่วงแรกจะเป็นการเกิดแอพพลิเคชั่นบนเฟซบุ๊ก ยังไม่มีแบรนด์ใดมาพัฒนาเกมให้เล่นและแชร์ได้ในเฟซบุ๊กเท่าไร ตอนนั้นทำงานกับแบรนด์ไอศกรีม Cold Stone จึงเสนอให้ทำแคมเปญผ่านแอพพลิเคชั่นเกมบนเฟซบุ๊กให้ผู้บริโภคคนไทยรู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น

เมื่อก่อนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือ SMEs ไม่รองรับบนหน้าจอมือถือเท่าใดเนื่องจากการลงทุนค่อนข้างสูง แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีได้ถูกพัฒนาให้สามารถต่อยอดในโมบายล์เว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น นั่นคือการนำเทคโนโลยี Responsive มาช่วยในการสร้างเว็บไซต์ ซึ่งนอกจากจะปรับหน้าจออัตโนมัติกับดีไวซ์ต่างๆ แล้ว ยังรองรับการทำงานของกูเกิลบนมือถือได้เป็นอย่างดี สร้างความสะดวกสบายให้ทั้งผู้บริโภคและเจ้าของคอนเทนต์ที่สามารถเข้าถึงได้ในทุกที่ทุกเวลาทุกดีไวซ์

สร้างโซลูชั่นตอบทุกกลุ่ม
อนุชา กล่าวต่อว่า ลูกค้าของเจเอ็นดีจะแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ 1. แบรนด์ขนาดใหญ่ โดยทำงานร่วมกันทั้งแบบโปรเจ็กต์และทั้งปี 2. กลุ่มธุรกิจ SMEs ซึ่งมีจำนวนค่อนข้างมากโดยให้บริษัทวางแผนดูแลเรื่องสื่อออนไลน์ให้ทั้งปี กลุ่มนี้จะเป็นแบรนด์ขนาดกลาง และแบรนด์ใหม่  3. กลุ่มองค์กร เช่น โรงงานอุตสาหกรรม ส่วนใหญ่จะให้ทำเว็บไซต์อย่างเดียวโดยมีวัตถุประสงค์สร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร กลุ่มนี้จะไม่เน้นเรื่องโฆษณา แต่จะเน้นให้ข้อมูลสินค้าที่ผลิตขาย โดยจะเป็นการขายในรูปแบบ B2B จึงต้องสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือให้กับคู่ค้า

สำหรับลูกค้ากลุ่ม SMEs จะเน้นการสร้างเว็บไซต์ที่รองรับการขายสินค้าออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซเป็นหลัก กลุ่มนี้มีความต้องการแรกคือ อยากมีสื่อออนไลน์ช่วยธุรกิจสร้างรายได้ แต่ไม่รู้ว่าสื่อออนไลน์มีรูปแบบไหนบ้างที่จะสามารถตอบโจทย์ให้กับธุรกิจของเขาอย่างแท้จริง ขั้นแรกในการวางแผนคือ คำนวณจากงบประมาณที่มี และนำมาวิเคราะห์กับประเภทธุรกิจ รวมถึงพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า เพื่อวางแผนในการนำสื่อออนไลน์ทั้งหมดเข้ามาช่วยตอบโจทย์

อนุชา ยกตัวอย่างลูกค้าที่ได้พัฒนาเครื่องมือช่วยสนับสนุนคือ ไอศกรีมแบรนด์ Cold Stone ที่ช่วงแรกคนไทยยังไม่เป็นรู้จัก แต่รับรู้แค่ว่าเป็นแบรนด์ไอศกรีมราคาสูง ทำอย่างไรให้คนเข้าใจถึงกระบวนการทำไอศครีมระดับพรีเมี่ยมนี้และเปิดใจในการทดลองชิม จึงพัฒนาแอพพลิเคชั่นเกมบนเฟซบุ๊กขึ้นมาเพื่อให้เกิดการรับรู้แบรนด์ โดยออกแบบเกมให้ผู้เล่นสามารถเลือกท้อปปิ้งที่มีของ Cold Stone นำมาผสมกับไอศกรีมตามโจทย์ที่กำหนด ซึ่งจะแข่งกับเวลาและเพื่อนในโซเชียลมีเดียด้วย โดยแคมเปญนี้มีการเข้าเล่นและแชร์ออกไปอย่างมาก ซึ่งถือเป็นข้อดีของสื่อออนไลน์ที่สามารถสร้างเครื่องมือให้มีลูกเล่นแบบอินเทอร์แอ็คทีฟและช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์ง่ายขึ้น

e199

ฉบับที่ 199 เดือนกรกฏาคม

YouTuber นักสร้างสรรค์โฆษณาดิจิตอล

สำหรับกลุ่ม SMEs จะไม่แนะนำให้ทำแอพพลิเคชั่น เพราะต้องใช้งบลงทุนค่อนข้างสูง ดังนั้น การแนะนำลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคือ การผลิตคอนเทนต์ เช่น อาร์ตเวิร์กภาพ  คลิปวิดีโอ ซึ่งทีมโปรดักส์ชั่นสามารถผลิตได้ทันที โดยนำข้อมูลจากฝ่ายมีเดียที่มีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายมาทำ Data Analytic เพื่อช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างเครื่องมือให้เกิดการบอกต่อได้ง่ายยิ่งขึ้น

อนุชา กล่าวว่า ลูกค้าในตลาดของกลุ่มธุรกิจเสริมความงามเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ทางทีมงานได้พัฒนาเครื่องมือวางแผนการตลาดออนไลน์และได้รับผลตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี โดยพบว่าลูกค้ากลุ่มศัลยกรรมไม่ค่อยเชื่อสื่อเบื้องต้นที่ผลิตจากผู้ให้บริการเท่าไร แต่จะชอบสอบถามค้นหาข้อมูลตามเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ มากกว่า หรือหากผู้ให้บริการมีพื้นที่ออนไลน์ให้สอบถามจะได้รับความสนใจมากยิ่งขึ้น จึงได้สร้างช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้เชื่อมต่อกับกลุ่มที่สนใจด้านศัลยกรรมได้ง่ายขึ้น และสามารถแชร์ให้กับเพื่อนๆ ในกลุ่มได้ทันที  เช่น Line Account

หน้าตาดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

“ไม่ว่าจะองค์กรขนาดใด ปัจจุบันต่างมองว่าเว็บไซต์เป็นเสมือนหน้าตาของบริษัท ถ้าเว็บไซต์หน้าตาธรรมดาจะขาดความน่าเชื่อถือแก่คู่ค้าหรือลูกค้าได้  ดังนั้นการออกแบบเว็บไซต์ทุกครั้งจึงให้ความสำคัญด้วยการใส่คาแร็กเตอร์ของความเป็นแบรนด์ให้ชัดเจนพร้อมปรับภาพลักษณ์ให้ดูสวย สามารถรองรับทุกช่องทาง เข้าถึงเนื้อหาและติดต่อง่าย”  

อนุชา กล่าวว่า จากพฤติกรรมของคนไทยชอบดูรูปภาพมากกว่าการอ่านตัวหนังสือ ดังนั้นคอนเซ็ปต์ที่จะนำเสนอให้กับลูกค้านั้นจะเน้นดีไซน์หน้าเว็บฯ ที่เมื่อกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเข้ามาถึง สามารถรู้ได้ทันทีว่าเว็บไซต์นี้ขายสินค้าประเภทอะไร โรงงานนี้ผลิตอะไรในครั้งแรกที่เห็น

“จุดแข็งของบริษัทเราคือ มีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการให้กับธุรกิจยุคใหม่แบบครบวงจร เป็นทั้งดีไซน์เนอร์และมาร์เก็ตติ้ง เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าจะมีปัญหาในการสร้างเว็บไซต์แล้วไม่ตอบโจทย์ ไม่มีคนเข้าเว็บไซต์ เมื่อจะนำการตลาดเข้ามาผสมผสานกับเว็บไซต์ที่ทำ ก็ต้องมานั่งปรับระบบให้เชื่อมโยงกันใหม่อีก เพราะฝ่ายการตลาดบอกว่า การสร้างเว็บไซต์นี้ไม่เอื้อกับการทำการตลาดออนไลน์ ดังนั้น คนที่มาช่วยทำให้เว็บไซต์สามารถรองรับการตลาดด้วย จึงเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา”

1

อนุชา จาวลา Managing Director บริษัท เจเอ็นดี เว็บ จำกัด

พัฒนาระบบตอบโจทย์ Big Data
อนุชา กล่าวต่อว่า ตอนนี้เทรนด์เรื่อง Big Data กำลังมาแรงและได้รับความสนใจ ทีมโปรดักส์ชั่นจึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยเหลือแบรนด์และกลุ่ม SMEs ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วและตอบโจทย์มากที่สุด ในช่วงแรกจึงสร้างแพลตฟอร์มเพื่อทำการเก็บรวบรวมข้อมูลและสามารถวิเคราะห์ในเบื้องต้น โดยมองว่าการเก็บข้อมูลเข้ามาในระบบจะไม่จำกัดเฉพาะออนไลน์เท่านั้น แต่จะรวมข้อมูลออฟไลน์ด้วย เนื่องจากบางแคมเปญลูกค้าต้องการดึงคนจากออนไลน์ไปออฟไลน์

ตอนนี้เฟซบุ๊กปรับอัลกอริทึ่มใหม่ทำให้คนเข้าถึงแบรนด์น้อยลง เพราะฉะนั้นเว็บไซต์จะสำคัญมากขึ้นเพราะสามารถเก็บข้อมูลได้มากกว่า เราจึงทำเว็บไซต์ลูกค้าให้มีการจัดเก็บข้อมูลเช่นเดียวกับเฟซบุ๊ก โดยใช้โซเชียลมีเดียหรือสื่อออนไลน์อื่นๆ ดึงคนเข้ามาเพื่อทำการเก็บข้อมูลใช้ในการวิเคราะห์ ซึ่งจะทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากว่าไปใช้บนแพลตฟอร์มอื่น

แพลตฟอร์มใหม่นี้ ได้มีการนำเสนอให้กับคลินิกเสริมความงามรายใหญ่และมีสาขากระจายทั่วประเทศ โดยสร้างระบบให้สามารถกรอกข้อมูลลงในระบบกลางที่เดียว ซึ่งจะเป็นฐานข้อมูลลูกค้าเข้ากับแพลตฟอร์ม Data Analytic ที่พัฒนาขึ้น โดยลูกค้าสามารถดึงข้อมูลเพื่อมาวิเคราะห์ในการทำแคมเปญและแจ้งเตือนหมายนัดให้แก่ลูกค้าด้วย SMS ซึ่งในอนาคตหากมีการสร้างแอพพลิเคชั่นสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนผ่านแอพฯ ได้ทันที

การนำ Big Data มาพัฒนาเป็นระบบที่ยืดหยุ่นในแบบของเจเอ็นดีสามารถปรับให้ตรงกับกลุ่มธุรกิจของลูกค้าได้ในด้านการดึงข้อมูลมาวิเคราะห์ตลาดและประเมินผลในการสร้างแคมเปญเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น Big Data กับสถาบันเสริมความงาม จะไม่สามารถนำมาวิเคราะห์ในกลุ่มธุรกิจยานยนต์ได้ เพราะตลาดนี้จะเน้นการจัดรวมกลุ่มแรลลี่บ่อยๆ

อนุชา กล่าวว่า การพัฒนาครั้งนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น จากเมื่อก่อนลูกค้าจะเก็บข้อมูลในรูปแบบออกสำรวจหรือผ่านออนไลน์กันแบบไม่จริงจัง เก็บในแบบกระดาษหรืออยู่ในระบบสำเร็จรูปที่ใช้ใน In-house ซึ่งไม่สามารถเรียกดูข้อมูลได้ง่ายเพราะรวมทุกอย่าง แต่ระบบที่พัฒนาขึ้นจะสามารถคัดกรองและเรียกดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจขึ้นมาแสดงผลโดยแท้จริง

แพลตฟอร์ม Big Data ที่เราพัฒนาไว้ใช้งานให้กับลูกค้าได้เริ่มเก็บข้อมูลแล้ว ซึ่งต่อไปก็ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ากลุ่มไหนจะสนใจเข้าใช้บริการด้านข้อมูลและต้องการให้เรานำระบบไปพัฒนาต่อยอดให้กับธุรกิจ เว็บไซต์ Official เริ่มมีบทบาทอีกครั้งสำหรับแบรนด์ เพราะเริ่มจะไม่พึ่งพาเฉพาะเฟซบุ๊กเนื่องจากการลงเงินไปจำนวนมากบางทีกลับไม่ได้รับลูกค้ากลับมาตามเป้าที่ตั้งไว้ ซึ่งมองว่าเฟซบุ๊กเหมาะกับสินค้าที่เป็น Mass มากกว่า เพราะสินค้าที่เฉพาะกลุ่มจะเหมาะกับการลงโฆษณาผ่าน Google AdWords มากกว่า

“เราพยายามดึงคาแร็กเตอร์ของลูกค้าให้แสดงออกมาบนหน้าเว็บไซต์ให้มากที่สุดเพื่อให้เกิดการจดจำแบรนด์ได้เร็วที่สุดด้วยเช่นกัน” อนุชา กล่าวทิ้งท้าย

You may be interested in

Latest post from Facebook

Related Posts

มหกรรมประกวดเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งประเทศไทย ครั้งที่ 17
ทีมนักศึกษาพัฒนา ระบบให้บริการใช้ไฟฟ้าในร้านกาแฟ ผ่านแอปพลิเคชั่น

งาน “มหกรรมประกวดเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งประเทศไทย (Thailand IT Contest Festival)” ครั้งที่ 17...