เสียงบ่นสะท้อนจากประชาชนที่มีต่อการใช้บริการแท็กซี่ ทั้งหาแท็กซี่ยาก เสียเวลารอนาน อีกทั้งเมื่อเรียกแท็กซี่มาแล้วก็ไม่รู้ว่าจะโดนปฏิเสธหรือเปล่า ใกล้ไม่ไป ไกลพี่กลับไปส่งรถไม่ทัน รวมถึงปัญหาความไม่ปลอดภัยที่เราพบเห็นจากข่าวรายวัน จนทำให้ผู้โดยสารหวาดระแวง สิ่งเหล่านี้เป็นปมปัญหาใหญ่ ที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแท็กซี่ไทยติดลบในสายตาผู้ใช้บริการมาตลอด และยังไม่เชื่อว่าจะมีหน่วยงานใดที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้หมดไปได้
ปัจจุบันมีผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นหลายรายที่เป็นตัวกลางเชื่อมโยงระหว่าง คนขับแท็กซี่ และผู้ใช้บริการ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ได้อย่างตรงจุด
ชูจุดเด่น เรียกแท็กซี่ถูกกฏหมาย
ล่าสุด LINE ร่วมมือกับเครือข่ายสหกรณ์แท็กซี่เขตกรุงเทพมหานคร ในพิธีลงนามเซ็นสัญญาร่วมพัฒนาบริการ LINE TAXI หวังยกระดับคุณภาพชีวิตของคนขับแท็กซี่ไทยให้ดียิ่งขึ้น สอดคล้องกับนโยบายของกรมการขนส่งทางบกที่ต้องการพัฒนาระบบแท็กซี่ไทยในยุคประเทศไทย 4.0
LINE ประเทศไทย และเครือข่ายสหกรณ์แท็กซี่เขตกรุงเทพมหานคร ต้องการพัฒนาระบบแท็กซี่ไทย ด้วยแนวคิด Thai Taxi 4.0 คือ การนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายของคนขับรถแท็กซี่ให้มากขึ้น และลดปัญหาการปฏิเสธผู้โดยสาร และความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ
เป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนไทย ด้วยศักยภาพทางด้านเทคโนโลยี และความแข็งแกร่งของ LINE จากจำนวนผู้ใช้งาน 33 ล้านราย ผนวกกับเครือข่ายคนขับแท็กซี่ถูกกฎหมายกว่า 60,000 ราย ที่อยู่ภายใต้เครือข่ายสหกรณ์แท็กซี่เขตกรุงเทพฯ ซึ่งเป็นเครือข่ายแท็กซี่ที่ใหญ่ที่สุด จากจำนวนแท็กซี่ที่มีไม่ต่ำกว่า 90,000 คัน ในกรุงเทพฯ
อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย เชื่อว่า การทำธุรกิจไม่จำเป็นต้อง Disrupt ทุกอย่างตามยุคสมัย แต่หากสามารถจับมือกับผู้เล่นรายเดิม แล้วช่วยกันยกระดับบริการให้ดีขึ้นได้ ซึ่ง LINE TAXI จะเข้ามาเป็นบริการลำดับที่ 5 บน LINE MAN หลังจากที่ให้บริการสั่งซื้ออาหาร (Food Delivery) แมสเซนเจอร์ (Messenger) สั่งของสะดวกซื้อ (Convenience Goods) และส่งพัสดุ (Postal)
ด้วยรูปแบบการใช้งานแอพฯที่ง่าย และความคุ้นเคยของผู้ใช้งานที่มีต่อแบรนด์ LINE เชื่อว่า LINE TAXI จะเป็นมิติใหม่ของแท็กซี่ไทย ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาเดิมๆที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งาน และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมแท็กซี่ไทย
สำหรับรูปแบบธุรกิจ ยังไม่มีข้อสรุปที่ชัดเจน แต่อาจไม่แตกต่างกับผู้ให้บริการรายอื่นในท้องตลาดมากนัก ส่วนคุณสมบัติทาง LINE ยอมรับว่า อาจมีฟีเจอร์ที่ไม่แตกต่างกับแอพพลิเคชั่นเรียกรถอื่นๆ เช่น การแชร์สถานที่อยู่ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม จะต้องรอความชัดเจนจากงานแถลงข่าวเปิดตัวอย่างเป็นทางการอีกครั้ง แต่ที่แน่ๆ ผู้ใช้งานจะได้เห็นบริการ LINE TAXI ช่วงปลายปี 2017 แน่นอน
