แพ๊งค์ – เพิ่มพล วงษ์ดี และจินนี่ – ไอเน็ต วิรัชลาภ
ช่วงหลายปีที่ผ่านมาการตกแต่งบ้านในสไตล์ลอฟท์ (Loft) เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ร้านอาหารและร้านกาแฟ จนหลายคนหลงใหลและนำไปเป็นไอเดียแต่งบ้าน แต่การจะหาซื้อเฟอร์นิเจอร์ลอฟท์ที่ตรงใจในตลาดเฟอร์นิเจอร์ปัจจุบันไม่ใช่เรื่องง่าย ครั้นจะสั่งช่างผลิตใหม่ ก็อาจทำให้งบบานปลาย จึงเป็นที่มาให้ แพ๊งค์ – เพิ่มพล วงษ์ดี และจินนี่ – ไอเน็ต วิรัชลาภ เจ้าของธุรกิจ Pavan เลือกจับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ไม้ และของตกแต่งบ้านสไตล์ลอฟท์ ผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยแนวคิดและวิธีการทำการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจ
ลอฟท์แบบเป็นกลางเพิ่มทางเลือกคนแต่งบ้าน
เพิ่มพล เล่าว่า ตนเป็นสถาปนิก โดยก่อนหน้านี้เปิดบริษัทตกแต่งภายใน จนกระทั่งช่วงปลายปี 2558 ธุรกิจได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูงขึ้น ขณะที่ลูกค้ามีกำลังซื้อน้อยลง ซึ่งหากยังคงดำเนินธุรกิจในรูปแบบเดิมอาจก่อให้เกิดปัญหากับธุรกิจได้ จึงเริ่มมองหาธุรกิจใหม่ที่จะเข้ามารองรับธุรกิจเดิม
 |
ฉบับที่ 220 เดือนเมษายนจับตลาดในยุคโมบายล์เฟิร์ส
|
“เราพบว่า กลุ่มคนที่เริ่มต้นทำงาน คนที่มีบ้านหรือคอนโดฯ มีความต้องการซื้อเฟอร์นิเจอร์ดีๆ แต่ไม่อยากบิวท์อิน ด้วยราคาที่ค่อนข้างสูง เพราะการบิวท์อินผู้รับเหมาจะคิดราคาทั้งหลัง จึงไม่เหมาะสำหรับการสั่งทำเฟอร์นิเจอร์เพียง 1-2 ชิ้น ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้มักถูกปฏิเสธงาน และแม้ว่าจะมีแบรนด์แมสโปรดักส์ในตลาด แต่ตัวเลือกยังค่อนข้างน้อย”
จากปัญหาดังกล่าว ทำให้ เพิ่มพล เห็นช่องว่างทางการตลาดที่เป็นโอกาสให้ต่อยอดธุรกิจ จึงเริ่มคิดคอนเซ็ปต์เฟอร์นิเจอร์ไม้สไตล์ลอฟท์ขึ้น โดยเป็นลอฟท์ให้ความรู้สึกไม่ดุดัน หรือดูดิบจนเกินไป ซึ่งแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่มคือ ลูกค้ากลุ่ม B2B ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านกาแฟ โฮลเทล และรีสอร์ท และกลุ่มลูกค้าทั่วไปหรือ B2C ในกลุ่มบ้านและคอนโดฯ
โฆษณาต้องเข้าถึงเป้าหมายรูปและคอนเทนต์ต้องปัง
หลังจากเปิดตัวแบรนด์ Pavan ที่งานบ้านและสวนในช่วงปี 2559 ได้ไม่นาน ก็ได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า ทั้งสองมองเห็นโอกาสในการขยายตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ จึงเปิดเพจบนเฟซบุ๊ก เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น
โดย ไอเน็ต กล่าวว่า เฟซบุ๊กเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ ด้วยความสามารถในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการใช้งานฟังก์ชั่นและเครื่องมือต่างๆ ช่วยให้การทำโฆษณาแบบเจาะจงเฉพาะกลุ่มง่ายขึ้น เช่น การทำโฆษณาไปที่กลุ่มคู่รักเพิ่งแต่งงาน โดยพบว่าสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่ากลุ่มคนโสดถึง 20 เปอร์เซ็นต์ และนอกจากนี้ ไอเน็ต ยังให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์แบบ Shot-form content เพื่อดึงดูดใจผู้บริโภคอีกทาง
เรารู้ว่าลูกค้าของเราเป็นกลุ่มคนแต่งบ้าน มีพฤติกรรมชอบอ่านคอนเทนต์สั้นๆ และเน้นดูรูปภาพ ดังนั้นสิ่งที่จะดึงดูดใจพวกเขาได้คือ รูปและคอนเทนต์ที่ต้องดีพอที่จะทำให้เขาหยุดนิ้วมือและอ่านได้ เพราะถ้าเขาเลื่อนโพสต์เราไปเลยก็คือจบ เราจึงสร้างคอนเทนต์ด้วยการนำเฟอร์นิเจอร์มาจัดวางร่วมกัน เพื่อให้เห็นการใช้งานภายในห้อง และถ่ายภาพเป็นเซ็ตขึ้น โดยรูปจะต้องสวยสะดุดตา ซึ่งเราพบว่าคอนเทนต์ในรูปแบบนี้จะได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้ามากกว่าการถ่ายภาพชิ้นสินค้าแบบเดี่ยวในสโตร์ ซึ่งสังเกตได้จาก การไลก์ คอมเมนต์ และแชร์
รับผิดชอบ-ใส่ใจบริการ สูตรสำเร็จสร้างความเชื่อมั่นลูกค้า
เพิ่มพล อธิบายถึงปัญหาและอุปสรรคในการทำธุรกิจว่า ครั้งหนึ่งเคยเกิดกรณีการส่งสินค้าผิด แต่เมื่อรับทราบเรื่องที่เกิดขึ้น ก็ทำการจัดส่งสินค้าใหม่ไปให้ลูกค้าทันที โดยมองว่า ความรับผิดชอบและบริการที่รวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น นอกจากนี้จะต้องสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า วัสดุที่ใช้ รวมไปถึงการติดตั้งและการดูแลรักษา ตลอดจนการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบ ซึ่งเป็นส่วนช่วยสร้างความประทับใจและทำให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น
เจาะตลาด AEC นำสินค้าขึ้นห้างสรรพสินค้า
สำหรับแผนการขยายธุรกิจในปีนี้ ทั้งสองต้องการที่จะนำแบรนด์ Pavan ขยายตลาดไปยังประเทศเพื่อนบ้าน ทั้งในกัมพูชา เมียนมาร์ และลาว โดยมุ่งเจาะกลุ่มลูกค้าในกลุ่มโรงแรม รีสอร์ท รวมไปถึงการเจรจาเพื่อหาตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากเฟอร์นิเจอร์สไตล์ลอฟท์หาซื้อยาก อีกทั้งจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในกลุ่มประเทศเพื่อนบ้านพบว่า มีความชอบและความสนใจที่ใกล้เคียงกับผู้บริโภคไทย
ส่วนแผนการขยายธุรกิจในไทยนั้น ขณะนี้อยู่ระหว่างการพูดคุยทางธุรกิจ เพื่อนำสินค้าวางจำหน่ายบนห้างสรรพสินค้า และการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อเป็นฐานข้อมูลให้ลูกค้าสามารถเข้าไปชมสินค้าได้ โดยเว็บไซต์จะรองรับลูกค้ากลุ่ม B2B ที่ต้องทำเรื่องของการจัดซื้อ
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันช่องทางออนไลน์ และการทำการตลาดออนไลน์ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การทำธุรกิจพัฒนาไปได้รวดเร็วขึ้น เมื่อการทำโฆษณาย้ายมาอยู่บนสมาร์ทโฟน ดังนั้นคนทำธุรกิจจึงต้องเปิดใจ และหมั่นศึกษาหาข้อมูลใหม่ๆ เพื่อนำมาปรับใช้และพัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดออนไลน์ได้ เพิ่มพล และไอเน็ต กล่าวทิ้งท้าย
