ไมโครซอฟท์เปิดบริการสร้าง chatbot โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ แต่ใช้วิธีเขียนแผนผังคำถามคำตอบและทางเลือกต่างๆ หรือ flow chart แทน
บริการนี้ชื่อ “Power Virtual Agents” โดยจะหัวข้อ (topic) ที่ลูกค้าถามบ่อยไว้ให้ เช่น เวลาเปิดปิดร้าน, ที่อยู่ร้าน, ฯลฯ ซึ่งแต่ละหัวข้อจะมี 5 – 10 ข้อความ เช่น “ตอนนี้เปิดอยู่ไหม ?” หรือ “พรุ่งนี้ปิดกี่โมง ?” เป็นต้น
แชทบอทที่สร้างขึ้นในนี้ จะถูกใช้ผ่านแอพแชทต่างๆได้ผ่านทาง api ของระบบ “Power Automate” ซึ่งอยู่ภายใต้ ระบบ “Microsoft Bot Framework” ซึ่งมีมาตั้งแต่ปี 2016 แล้ว
…อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ยังไม่รองรับภาษาไทย แต่ก็คาดว่าจะมีให้เลือกในอนาคตอันใกล้นี้
ข่าวจาก
docs.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/fundamentals-what-is-power-virtual-agents
