WhatsApp แอพแชทชื่อดังในอเมริกา เตรียมเพิ่มความสามารถให้บริษัทองค์กร ร้านค้า หรือแบรนด์ต่างๆ ใช้ติดต่อกับลูกค้าได้สะดวกขึ้น ด้วยเครื่องมือใหม่ๆหลายอย่าง เช่น ระบบติดตามสินค้าและแจ้งเตือนสถานะการส่ง, ระบบส่งข้อมูลการจองต่างๆ, ฯลฯ
ธุรกิจหรือองค์กรที่จะมีสิทธิใช้ ต้องยืนยันตัวตนกับทางทีมงาน WhatsApp จากนั้นก็จะได้รับเครื่องหมายถูกสีเขียวเป็นการยืนยันว่าเป็นบริษัทหรือองค์กรนั้นๆอย่างแท้จริง ซึ่งเครื่องมือใหม่ๆนี้จะมีทั้งที่ฟรีและที่คิดค่าบริการ โดยเริ่มทดลองใช้ในยุโรป, บราซิล, และอินเดียแล้ว
WhatsApp เป็นแอพแชทที่เคยฮิตในไทยเมื่อหลายปีก่อนแต่เงียบหายไปแล้ว แต่ในอเมริกาและอีกหลายประเทศยังคงนิยมอยู่ โดยมีฐานผู้ใช้รวมทั้งโลกกว่า 1 พันล้านคน
ถ้าบริษัทองค์กรในไทยอยากใช้ฟีเจอร์นี้ ก็อาจศึกษาหาทางประยุกต์ใช้กับการสื่อสารกันเองภายในทีมงาน เพราะถ้าจะเอามาทำการตลาดก็คงเงียบเหงาเกินไปเพราะคนไทยไม่ค่อยใช้กันแล้ว
ข่าวจาก
venturebeat.com/2017/09/05/whatsapp-to-launch-customer-service-app
