เราเคยเสนอข่าว Amazon ใช้หุ่นยนต์ทำงานในโกดัง ทำหน้าที่เดินไปจัดเก็บ และเดินไปหยิบสินค้ามาแล้ว แต่หุ่นยนต์และ AI ที่สำนักงานใหญ่อเมซอนได้บุกขึ้นไปทำงานอื่นๆในออฟฟิศแล้ว
ตัวอย่างงานที่ AI ทำแทนคนได้ดีที่นั่น ก็คือ “ติดต่อ เจรจา และต่อรอง” กับแบรนด์สินค้าต่างๆซึ่ง Amazon จะสั่งสินค้าขึ้นมาขายในเว็บและแอพนั่นเอง
เดิมแต่ก่อนนั้น ฝ่ายแบรนด์สินค้าจะโทรติดต่อทีมงานคนจริงๆของ Amazon
แต่ปัจจุบันฝ่ายแบรนด์สินค้าจะเข้าสู่ระบบ “Marketplace” แล้วติดต่อยื่นข้อเสนอและโปรโมชั่นต่างๆให้ AI พิจารณาอนุมัติหรือยื่นข้อตกลงต่างๆกลับมาแทน โดยไม่ต้องพูดกับคนไหนๆเลย
งานนี้นอกจากคอมพิวเตอร์จะติดต่อบริษัทเจ้าของสินค้าแล้ว ยังตัดสินใจ “เลือกสั่งซื้อสินค้ามาเติมสต็อคในปริมาณและเวลาที่เหมาะสม” ได้เองด้วย
ที่น่าสนใจคือล่าสุดมูลค่าขายรวมบนระบบ marketplace แบบนี้ ทำยอดรวมสูงกว่าที่ทีมงานที่เป็นคนทำได้แล้ว และสร้างผลกำไรให้บริษัท Amazon มากกว่าด้วย
และนอกจากในโกดังและออฟฟิศ digital Age ก็ยังเคยเสนอข่าวไปไม่นานนี้ ว่า Amazon ยังใช้เทคโนโลยีแทนพนักงานแคชเชียร์ในร้านค้า Amazon Go ด้วย โดยการใช้เซ็นเซอร์ต่างๆตรวจการหยิบสินค้าและทำเรื่องชำระเงินออนไลน์สร็จสรรพเมื่อลูกค้าเดินออก
