L’Oreal แบรนด์ความงามชื่อดัง ประกาศว่าใช้ AI chatbot ในการสัมภาษณ์งานเบื้องต้นที่สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และฝรั่งเศส และจะใช้ในประเทศอื่นๆต่อไป
เหตุผลที่เลือกใช้ระบบอัตโนมัติแบบนี้ ก็เพราะบริษัทได้รับใบสมัครงานกว่า 1 ล้านใบต่อปี ยากที่จะใช้กำลังคนล้วนๆมารับมือได้หมด
ระบบที่โลรีอัลใช้ ชื่อว่า “Mya” ทุกวันนี้ถูกใช้สนทนาเบื้องต้นกับผู้สมัครมากถึง 92% โดยใช้ถามคำถามที่เป็นข้อเท็จจริง เพื่อตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นของผู้สมัคร ว่าตรงกับความต้องการตำแหน่งไหน
ตัวอย่างคำถามก็เช่นถามด้านที่เรียน ถามงานที่เคยทำ ถามวันแรกที่พร้อมทำงาน และก็สามารถรับคำถามที่ผู้สมัครอยากถามกลับได้ด้วย
นอกจากข้อดีเรื่องการรับมือผู้สมัครมหาศาลได้แล้ว ยังมีข้อดีเรื่องความเป็นส่วนตัว ที่จะไม่มีใครข้อมูลของผู้สมัคร นอกจากว่าจะได้เข้ารอบสุดท้ายที่ต้องสัมภาษณ์กับคนจริงๆเท่านั้น
ระบบ chatbot สัมภาษณ์งานเบื้่องต้นเช่น Mya นี้ นอกจากใช้ ณ ออฟฟิศแล้ว ยังใช้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือได้ทุกที่ทุกเวลาด้วย โดยเพิ่มการตรวจสอบว่าผู้ตอบเป็นผู้สมัครรายนั้นๆจริงๆเข้าไป
