แอพแท็กซี่ชื่อดังอย่าง Grab ได้วิจัยพบสถิติน่าสนใจว่า ถ้าโชเฟอร์มีการแชทคุยคอนเฟิร์มกับผู้โดยสารในขณะที่ขับรถไปรับ ก็มักจะไม่ถูกกดยกเลิกกลางคัน
นั่นหมายถึงว่าการแชตหาผู้โดยสารช่วยให้ลดอัตราการกดยกเลิกได้ ซึ่งงานนี้ Grab ทดลองโดยเก็บข้อมูลอย่างละเอียดถึงพฤติกรรมและข้อความที่ได้ผลต่างกันไปในแต่ละเมืองด้วย
ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารในกรุงเทพฯ ชอบข้อความที่แจ้งสั้นๆ แต่ผู้โดยสารในกัวลาลัมเปอร์ มาเลเซีย ชอบข้อความโต้ตอบสนทนากัน
ข่าวจาก :
techinasia.com/talk/grab-experiment-chat
