เว็บหรือแอพรีวิวหนัง, เพลง, ร้านอาหาร, โรงแรม, รวมถึงเกมและแอพ และอีกหลายอย่างนั้น ฮิตใช้ระบบ “ให้ดาว” 1 ถึง 5 กันมานาน
แต่แอพดูหนังออนไลน์แบบจ่ายตังค์ชื่อดังอย่าง Netflix เพิ่งยกเลิกระบบให้ดาว เปลี่ยนมาใช้ระบบโหวต “ชอบ – ไม่ชอบ” ผ่านไอคอนรูปยกนิ้วโป้งขึ้น – ลง แทน
ส่วนเหตุผลนั้น ทางผู้บริหาร Netflix เผยว่าก่อนการตัดสินใจนี้ก็ได้ทดลองกับกลุ่มตัวอย่างโดยให้รีวิว 2 แบบ ผลพบว่าการให้คะแนนแบบ ชอบ – ไม่ชอบ นี้ มีผลกระตุ้นให้ผู้ใช้กลุ่มตัวอย่าง ร่วมให้คะแนนมากกว่าถึงเท่าตัว !
น่าสนใจว่า เมื่อสอบถามเชิงลึกกับผู้ชมกลุ่มตัวอย่าง คำตอบคือผู้ชมรู้สึกว่าการให้ 1 ถึง 5 ดาวนั้น คือการตัดสินว่าหนังดีมีคุณภาพมากน้อยแค่ไหน ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณคิดมาก
แต่การยกนิ้วชอบหรือไม่ชอบนั้น เป็นแค่การตอบความรู้สึกส่วนตัวไปเลยว่า ชอบหรือไม่ชอบ ซึ่งง่ายและตอบได้ทันที จึงมีคนร่วมกดมากกว่าแบบดาวถึงเท่าตัว
นอกจากนี้ เมื่อกำหนดให้คะแนน ชอบ = 1, ไม่ชอบ = 0 แล้วนำคะแนนรวมของหนังเรื่องหนึ่งๆเป็นเปอร์เซ็นต์ ว่าจากผู้กดนิ้วโป้งทั้งหมดนั้น กดชอบกี่ % ? โดยหนังเรื่องไหนได้เปอร์เซ็นต์สูงๆเช่น 80% ขึ้นไปก็เป็นหนังเด่นแนะนำ ก็ให้ผลที่ชัดเจนและน่าสนใจกว่าระบบให้ดาวแบบเดิมด้วย โดยเฉพาะเมื่อมีผู้ร่วมให้คะแนนมากกว่า จึงน่าเชื่อถือกว่า
งานวิจัยนี้อาจทำให้หลายๆเว็บ หลายๆแอพ ต้องทบทวนว่าระบบ “ให้ดาวแล้วเฉลี่ยรวม” กับระบบ “ชอบไม่ชอบแล้วคิดเปอร์เซ็นต์ชอบ” ว่าอย่างไหนเหมาะกับลูกค้าและธุรกิจของตัวเองมากกว่า ?
ข่าวจาก :
http://www.theverge.com/2017/3/16/14952434/netflix-five-star-ratings-going-away-thumbs-up-down
