ที่ผ่านมา เราคุ้นเคยกับการ “โทรอายัดบัตรเอทีเอ็ม” เมื่อทำบัตรหาย หรือมีอะไรผิดปกติกับยอดรายจ่าย
แต่ยุคนี้ มีธุรกรรมออนไลน์มากมาย ที่ทำได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเอทีเอ็ม ซึ่งคงจะดีถ้าธนาคารให้มีการโทรสั่งหรือกดสั่ง “ระงับความเคลื่อนไหวบัญชีตัวเอง” ชั่วคราวโดยไม่ต้องปิดบัญชีถาวรได้
และล่าสุด ธนาคาร OCBC ของสิงคโปร์ ก็เปิดตัวระบบแบบนี้ ให้ชื่อว่า “kill switch” ให้ลูกค้าสามารถสั่ง “แช่แข็ง” ระงับความเคลื่อนไหวทุกอย่างในบัญชีตัวเอง ในกรณีที่เจออะไรผิดปกติและสงสัยว่าถูกแฮ็คข้อมูลหรือเหตุข้อมูลรั่วไหลอื่นๆ
ทั้งนี้ลูกค้ามี 2 ทางให้เลือก คือ โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร แล้วกดหมายเลข 8 หรือวิธีที่สองคือไปทำรายการที่เครื่องเอทีเอ็มของ OCBC
แล้วจากนั้น บัญชีทั้งหมดของลูกค้ารายนั้นๆ ก็จะถูก “แช่แข็ง” ทั้งหมด ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ทั้งช่องทางสาขา, เอทีเอ็ม, บัตรเดบิต, บัตรเครดิต และแน่นอนว่ารวมถึงเว็บและแอพ … นอกจากนั้น ระบบตัดจ่ายอัตโนมัติรายเดือน หรือการตั้งโอนเงินล่วงหน้าต่างๆ ก็จะถูกระงับด้วย
และเมื่อลูกค้าเลิกแช่แข็ง แล้วเลือกกลับมาเปิดใช้บัญชี ก็จะมีเจ้าหน้าที่แบงค์ติดต่อไปหาลูกค้า เพื่อขอคำยืนยัน แล้วบัญชีก็จะกลับมาเป็นปกติเช่นเดิมทุกอย่าง โดยไม่ต้องเปิดบัญชีใหม่ ไม่ต้องทำบัตรใหม่ ฯลฯ
ความเคลื่อนไหวนี้ มีแรงผลักดันหลักๆจากเหตุการณ์เมื่อปลายปีที่แล้ว ที่ธนาคาร OCBC มีกรณีโดนมิจฉาชีพหลอกลวงลูกค้าผ่าน SMS รวมความเสียหายอยู่ที่ 13.7 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ จากลูกค้าได้รับผลกระทบถึง 790 ราย
