ธนาคารสวิสเริ่มใช้หุ่นยนต์เป็นคอลเซ็นเตอร์

เราเคยแต่โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์แล้วฟังเสียงที่อัดไว้ตายตัว

…แต่ล่าสุดธนาคาร Credit Suisse ในสวิสเซอร์แลนด์ ใช้ “หุ่นยนต์เสียง” ที่โต้ตอบได้ ฟังรู้เรื่องและตอบคำถามพื้นฐานที่ตั้งโปรแกรมไว้ได้ โดยทดลองนำมาใช้ในคอลเซ็นเตอร์ 20 คู่สาย ช่วยแบ่งเบาภาระพนักงาน

Switzerland’s national flags fly beside the logo of Swiss bank Credit Suisse in Zurich, Switzerland April 24, 2017. REUTERS/Arnd Wiegmann

ข่าวนี้มาจากการเปิดเผยของนาย Brian Chin หนึ่งในทีมผู้บริหารธนาคารนี้ โดยไม่ได้ให้รายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติม

ในทางเทคโนโลยีแล้ว ระบบรับคำพูดและส่งเสียงตอบโต้ เริ่มแพร่หลายกันแล้ว เช่นใน Siri ของแอปเปิ้ล หรือในอุปกรณ์ดูแลบ้านอย่าง Google Home และ Amazon Alexa

source : 

reuters.com/article/us-milken-conference-creditsuisse-idUSKBN17X2JC