สร้างความต่าง ด้วยจุดเด่นของสินค้า สำหรับการทำโฆษณา แบบ Adwords

สมัยนี้ หากเราอยากได้อะไรสักอย่างเราก็จะสามารถหาซื้อของง่ายๆ ได้ทางโลกออนไลน์ ด้วยการค้นหาสินค้าหรือบริการนั้นๆ ผ่านช่องทางการค้นหาบน Search Engine อย่าง Google

ถึงแม้ว่า บางครั้งจะค้นหาด้วย KeyWord คำเดียวกันก็ตาม อย่างเช่น คนค้นหา “โรงแรมหัวหิน” ที่ยกตัวอย่างไป แต่คนค้นหาในแต่ละคนนั้น มีความต้องการลึกๆ มากกว่านั้น

เมื่อค้นหาในแต่ละครั้ง เราก็จะเจอเว็บไซต์ที่ขายของเหมือนๆ กัน ตาม Keyword ที่เราระบุไว้ในผลการหาเต็มไปหมด โดยมีเว็บไซต์ที่มีทั้งการติดผลการค้นหาแบบธรรมชาติที่เราเรียกว่า การทำ SEO หรือการลงโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายอย่าง Google AdWords

ถ้าดูรวมๆ แล้ว ถ้าจะหาซื้อของสักชิ้น เราจะพบเจอเว็บไซต์ในหน้าประมาณเกือบๆ จะ 20 เว็บไซต์กันเลยทีเดียว แต่ถ้าเราเป็นผู้ขายสินค้าและบริการนั้น ก็จะกลายเป็นว่า เราจะเจอเว็บไซต์ที่ขายเหมือนกับเราอยู่ในหน้าของผลการค้นหาในหน้าแรก เกือบๆ 20 เว็บไซต์อีกเช่นเดียวกัน

แล้วก็มาถึงคำถามที่ว่า ลูกค้าจะกดดูเว็บไซต์อันไหนล่ะ? จากผลสำรวจ พบว่า ลูกค้าจะคลิกเว็บไซต์ที่อยู่อันดับแรกเสมอ

หมายความว่า ต่อให้เว็บไซต์ของเราอยู่อันดับ 1 ของ SEO แต่ถ้ามีคู่แข่งเราซื้อ AdWords แล้ว ขึ้นอันดับอยู่เหนือเราในผลการค้นหา ลูกค้าก็จะคลิกอันแรกมากกว่าอยู่ดี ดังนั้น ต่อให้เราทำ SEO ให้ติดแล้ว ก็ต้องทำ AdWords ด้วยเช่นกันเพื่อไม่ให้ใครอยู่เหนือเราไปได้ เพราะเราคงไม่อยากให้ใครมาอยู่เหนือเราโดยเฉพาะอย่างยิ่ง “คู่แข่ง” ของเราแน่ๆ

แล้วปัจจัยอะไรอีกที่ทำให้คนคลิก นอกจากการอยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา สิ่งที่คนจะเลือกคลิกต่อมามันก็คือ การคลิกเว็บไซต์อื่นที่มี “จุดเด่น” ของสินค้าและบริการนั้นที่ต่างจากเว็บไซต์อื่นๆ และมันตอบสนองความต้องการของการค้นหาในครั้งนั้น

ง่ายๆ คือให้เราคิดว่า ถ้าในการค้นหาเราเจอสินค้าที่ขายเหมือนๆ กัน มีคุณสมบัติเหมือนกันเป๊ะ เขียนสรรพคุณเหมือนกันหมด เราจะเลือกคลิกที่เว็บไซต์ไหนดีคะ? เช่น ถ้ามีคนค้นหาคำว่า “โรงแรมหัวหิน” แน่นอนว่า โรงแรมที่หัวหินมีเป็นร้อยเป็นพันแห่ง คุณคิดว่าลูกค้าจะเลือกใคร?

ลูกค้าจะเริ่มอ่านรายละเอียดที่ปรากฏอยู่ในผลการค้นหาของแต่ละเว็บไซต์ ที่ปรากฏบน Search Engine แล้วดูว่า อะไรที่ตอบสนองเขามากที่สุด คำว่า “ตอบสนอง” มันก็หมายถึง “จุดเด่น” หรือ “จุดต่างๆ” ของสินค้าหรือบริการที่เราขายนั่นเอง

		ฉบับที่ 206 เดือนกุมภาพันธ์ การแข่งขันบริการ Streaming บน 4G

ดังนั้น เราจึงต้องสร้างให้มีจุดเด่นหรือจุดต่างที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจมาใช้บริการกับเราให้ง่ายขึ้น หรือคลิกมาหาเราได้มากขึ้น  แต่ก็ต้องอย่าลืมว่า ความต้องการของแต่ละคนไม่เหมือนกัน ถึงแม้ว่าบางครั้งจะค้นหาด้วย KeyWord คำเดียวกันก็ตาม

อย่างเช่น คนค้นหา “โรงแรมหัวหิน” ที่ยกตัวอย่างไป แต่คนค้นหาในแต่ละคนนั้น มีความต้องการลึกๆ มากกว่านั้น อันได้แก่ ต้องการห้องพักที่ติดชายทะเลต้องการที่พักที่สามารถปิ้งย่างได้ หรือต้องการที่พักที่ให้นำสัตว์เลี้ยงไปได้ แต่อยู่ในค้นหาเพียงแค่คำว่า “โรงแรมหัวหิน” เป็นต้น

การที่เรามีจุดเด่นหรือจุดต่างนี้ มันทำให้ตอบสนองความต้องการของคนบางคนได้เป็นอย่างดี จึงกลายมาเป็น “จุดเด่นที่แตกต่าง” เพราะมันก็เกิดจากความต้องการของคน ซึ่งมีความต้องการแต่ละอย่างที่ไม่เหมือนกัน

หลายๆ ครั้งที่พบว่า ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักคิดว่า เราไม่ต่างกับคู่แข่งรายอื่นๆ ซึ่งบอกได้เลยว่า ทุกคนที่ทำธุรกิจย่อมรู้ว่าตัวเองมีจุดต่างและจุดเด่นเป็นของตัวเองแน่ๆ ซึ่งบางทีอาจเป็นเรื่องง่ายๆ ที่เราคิดไม่ถึงว่ามันจะเป็นจุดเด่นของเรา

เช่น การที่เรามีห้องพักที่เป็น Connecting Room คือ 2 ห้องเปิดประตูหากันได้ อันนี้ก็เป็นจุดต่างที่เราจะนำมาทำการตลาดได้แล้ว เพราะแน่นอนว่า มีหลายๆ ครอบครัว ไปพักกันหลายคน แต่ไม่อยากอยู่แบบแยกห้อง อยากอยู่ร่วมกันในการนั่งเล่น ถ้าสามารถเดินไปมากันได้ก็จะชอบมากกว่า

หรือที่พักที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้คนแก่หรือคนพิการด้วยการมีลิฟต์ทางรถเข็น หรือมีทางลาดในการนำรถเข็นจากห้องพักไปยังห้องอาหารได้อย่างสะดวก

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ถือเป็นจุดเด่นแบบง่ายๆ ที่เราคิดไม่ถึง โดยเราอาจนำจุดเด่นนี้มาเป็นจุดขายได้ โดยโปรโมตในข้อความ เช่น “โรงแรมหัวหิน ที่พักที่จะทำให้ผู้สูงอายุในบ้านของคุณพักผ่อนได้อย่างสะดวก มีรถรับ-ส่งและทางเดินผู้สูงวัย” เป็นต้น

ซึ่งแน่นอนว่า มันจะตอบโจทย์ของคนที่ต้องการพาผู้สูงวัย ที่ไม่สามารถเดินทางไปไหนได้ ต้องอาศัยรถเข็น ได้ไปเที่ยวร่วมกันเป็นครอบครัวอย่างมีความสุข

หากเป็นที่พักที่ให้สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ นั่นแปลว่าคนที่เลี้ยงหมา แมว ไม่อยากปล่อยให้สัตว์เลี้ยงของตนอยู่บ้าน อยากนำไปด้วย แต่ถ้าที่พักไม่ตอบโจทย์ เขาก็จะเลือกที่จะ “ไม่ไป” หรือ “ไม่พัก” กับเราแน่ๆ

ทั้งนี้ จุดเด่นและความต่างเหล่านี้จะทำให้เกิดการคลิกเข้าสู่เว็บไซต์เรามากขึ้น นอกเหนือจากการที่เว็บไซต์เราติดอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาแล้ว เพราะฉะนั้น อย่ามองข้ามจุดเด่นและความต่างอันนี้เลยค่ะ

ลองกลับมาสำรวจตัวเองกันนะคะ ว่าอะไรคือจุดต่างเล็กๆ น้อยๆ แต่อาจเป็นความต้องการที่ยิ่งใหญ่ของคนที่ค้นหาก็ได้