เข้าใจผู้บริโภค ร้านค้าออนไลน์เติบโต

ร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับรางวัลจากงาน Priceza Awards 2016

บรรดาร้านค้าทั้งขนาดเล็กและใหญ่ เข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น มีการแข่งขันทางด้านการตลาดและราคาอย่างดุเดือด ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีให้กับผู้บริโภค ได้ค้นหาเปรียบเทียบและตัดสินใจง่ายขึ้น โดยไม่ต้องไปเดินดูหน้าร้าน

ประเทศไทยมีมูลค่าการซื้อ-ขายสูงที่สุดในกลุ่มภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และคาดว่า ในปีนี้มูลค่าการซื้อ-ขายจะเพิ่มสูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาถึง 20 เปอร์เซ็นต์ จากปัจจัยการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการพัฒนาและลงทุนในระบบ E-payment

ร้านค้าเล็กที่มีศักยภาพมีโอกาสเติบโต ประสบความสำเร็จบนออนไลน์
ถ้าจะให้พูดถึงร้านค้าออนไลน์ในยุคแรก ก็ดูเหมือนจะมีเพียงห้างร้านใหญ่ๆ ที่ลงทุนเปิดเว็บไซต์และซื้อโฆษณาเพื่อทำการประชาสัมพันธ์ให้คนได้เข้าถึงมากยิ่งขึ้น แต่ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์เป็นของทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน หรือเว็บไซต์ที่มีลูกเล่นมากมาย เพียงแค่มีสินค้าที่ตรงกับความต้องการ ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะเข้าหา และจับจ่ายสินค้าอย่างง่ายดาย

ล่าสุด Priceza ได้จัดงาน Priceza Awards 2016 มอบรางวัลให้กับ 21 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่มีบรรดาแบรนด์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จเข้าร่วมงานและรับรางวัลอย่างคับคั่ง ในขณะเดียวกันก็มีรางวัลเพื่อผู้ประกอบการรายย่อย Top SMEs Seller Awards 5 ประเภทสินค้า รวม 10 รางวัล ทำให้เห็นได้ว่า กลุ่มแพลตฟอร์มเหล่านี้มีบทบาทเพิ่มขึ้นและประสบผลสำเร็จได้ หากเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกวิธี

Beauticool.com แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านความงามที่รวบรวมเครื่องสำอาง ทั้งเคาน์เตอร์แบรนด์ น้ำหอม จากฝั่งอเมริกา ยุโรป รวมถึงแบรนด์ชั้นนำสุดฮิตจากฝั่งเกาหลี และญี่ปุ่น ในราคาประหยัด มีจุดเด่นด้านการขนส่งที่รวดเร็ว จัดส่งฟรี และกิจกรรมต่างๆ ได้รับรางวัลชนะเลิศในส่วนของ Top SMEs Seller ประเภทสินค้าบิวตี้ไปครอง

หรือแม้กระทั่งสินค้าไอที ที่มีผู้เล่นรายใหญ่มากมายตอนนี้ก็มี Tohome.com เข้ามาแบ่งส่วนตลาดไป โดยเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ และรับประกันความปลอดภัยในการซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ ด้วยเทคโนโลยีเข้ารหัส Secure Socket Layer (SSL) ให้ผู้ใช้งานไม่ต้องกังวลในการถูกล้วงข้อมูลส่วนตัวอีกต่อไป

	ฉบับที่ 218 เดือนกุมภาพันธ์ ร้านค้าขนาดเล็ก ไม่ต้องใช้เงินสด

จับกระแสและเอาใจใส่อย่างเต็มที่ ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าบนโมบายล์
ในยุคที่ผู้คนส่วนใหญ่ใช้ชีวิตอยู่กับโลกออนไลน์ทั้งวันทั้งคืน และเป็นกลุ่มหลักของการใช้งานอีคอมเมิร์ซ ภายใต้หัวข้อการบรรยายพิเศษ “What Millennial shoppers want?” พบว่า การเอาใจใส่และตอบสนองผู้บริโภคอย่างเต็มที่ ยังคงเป็นหัวใจหลักที่จะทำให้ร้านค้าได้รับความนิยมและเติบโตขึ้นได้ในยุคออนไลน์

ขจร เจียรนัยพาณิชย์ ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ MacThai.com

ขจร เจียรนัยพาณิชย์ ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ MacThai.com กล่าวว่า ปัจจุบันการขายของยากขึ้น เนื่องจากหลักการเดิมๆ ที่เคยใช้มาอย่างการทำโฆษณาทางทีวี หรือกราฟิกสวยๆ บนหนังสือพิมพ์ ไม่สร้างแรงจูงใจมากพอเหมือนในอดีต เพราะคนดูทีวีน้อยลง อ่านหนังสือพิมพ์น้อยลง และเล่นมือถือมากขึ้น การทำโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ให้เข้าถึงคนเหล่านี้ก็ต้องเปลี่ยนมาอยู่บนออนไลน์ เพื่อให้เข้าถึงได้โดยตรง

เนื่องจากคนเสพโซเชียลฯ จะมีลักษณะเลือกชมสื่อที่ต่างออกไป ไม่ใช่ว่าแบรนด์จะนำโฆษณาทีวีมาลงออนไลน์ได้ หรือต้องทำให้มีความยาวถึง 30 นาที เพราะบางครั้งแค่รูป .Gif 3 วินาที ก็สามารถขายของได้ โดยอะไรก็ตามที่กำลังเป็นกระแสอยู่ แบรนด์ต้องพยายามผูกตัวเองให้เข้ากับคอนเทนต์ออนไลน์ และจับกระแสในช่วงนั้นๆ ให้ได้ จะทำให้ผู้บริโภครู้จักสินค้าของเรามากขึ้น แต่ต้องอย่าลืมว่า 

“สำหรับในมุมส่วนตัวที่เป็นนักช้อปออนไลน์ก็พบว่า การเลือกซื้อสินค้าคนจะเลือกอะไรที่ตรงใจ หรือมองหาอยู่แบบชัดเจน อย่างภรรยาผมเพิ่งมีลูก ก็จะมองหาแต่ของใช้เด็กๆ ในโซเชียลมีเดีย วันหนึ่งมันก็จะมีของที่เขาเคยค้นหาหรือบทความเกี่ยวข้องขึ้นมาใน Facebook อย่างไปอ่านวิธีให้นม ด้านล่างก็มีโฆษณาเครื่องปั๊มนม แบบนี้คือมันเข้ากับคอนเทนต์ และความต้องการ”

ศุภเดช สุทธิพงศ์คณาสัย ผู้ร่วมก่อตั้งรายการ ล้ำหน้าโชว์

ศุภเดช สุทธิพงศ์คณาสัย ผู้ร่วมก่อตั้งรายการ ล้ำหน้าโชว์ กล่าวว่า การอยู่บนอินเทอร์เน็ต ความเร็วก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญ อย่างการทำเว็บไซต์ หากใช้เวลาการดาวน์โหลดนานลูกค้าก็ปิดทำให้เสียโอกาสไป พื้นฐานที่ร้านค้าจำเป็นต้องมีคือ การสร้างความประทับใจในทุกๆ ด้าน ทำร้านให้ดี และดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อ

ตัวเลือกร้านค้าบนออนไลน์มีเยอะมาก การแข่งขันเองก็มีหลายด้าน เรื่องของโปรโมชั่น การจงรักภักดีต่อแบรนด์ บริการหลังการขายที่ดีตรงนี้ต้องมี เพื่อให้แข่งขันกับคนอื่นๆ ได้ คนเหล่านี้พร้อมจะเข้ามาหาเราตลอดเวลาอยู่แล้ว ขึ้นอยู่กับว่าเราเตรียมการต้อนรับอย่างดีหรือไม่ เข้าถึงยากไหม

และสิ่งสำคัญที่คนไทยชอบคือ การพูดคุย ขอให้ได้ถามเพิ่มเติม ขอคุยกับคนขาย บางคนถึงขนาดไม่ตอบแชตก็ไม่ซื้อเลยก็มี ซึ่งการพูดคุยจะช่วยให้มีความสัมพันธ์กันมากขึ้นและเขาจะรักในแบรนด์มากขึ้น สังเกตแบรนด์ใหญ่ๆ เดี๋ยวนี้ก็จะมีแอดมินมาเพื่อตอบลูกค้าโดยเฉพาะ

แม้ว่าการขายผ่านทางออนไลน์ดูเหมือนจะเป็นเรื่องง่าย แต่รายละเอียดเล็กน้อยนั้นก็มองข้ามไปไม่ได้ ประเด็นหลักในการขายสินค้าคือ ต้องแก้ปัญหาของลูกค้าให้ได้ตรงใจ ถ้าไม่ได้สินค้าชิ้นนี้จะเป็นอย่างไร ทำไมจึงต้องซื้อ ซึ่งหากทุกๆ ร้านค้าเข้าใจและตอบโจทย์ได้ก็จะประสบความสำเร็จได้มากยิ่งขึ้น

เปรียบเทียบราคาก่อนสั่งซื้อคุณภาพดีสำคัญกว่าราคาที่ถูก
เมื่อการแข่งขันด้านการค้าขายสูงขึ้น ปัจจัยที่จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นคือ กลยุทธ์ด้านราคา การค้นหาราคาและเปรียบเทียบเป็นสิ่งที่นักช้อปนิยมทำมาตั้งแต่การช้อปปิ้งรูปแบบออฟไลน์ จนมาถึงแบบออนไลน์

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและหนึ่งในผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ Priceza.com

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และหนึ่งในผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ Priceza.com เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาสินค้า กล่าวว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยในปัจจุบัน ไม่ได้เลือกซื้อสินค้าที่มีราคาถูกเสมอไป โดยจากฐานข้อมูลของผู้ใช้บริการกว่า 100 ล้านครั้งต่อปี พบว่า สินค้าที่ดี มีคุณภาพ และน่าเชื่อถือ คือปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

“ส่วนตัวเชื่อมั่นว่าในตลาดอีคอมเมิร์ซ การที่มีตัวเลือกให้ผู้บริโภคได้เปรียบเทียบและตัดสินใจยิ่งมีจำนวนมากยิ่งดี ซึ่งนอกจากช่วยผู้บริโภคแล้ว ร้านค้าใหม่ๆ ที่เข้ามาก็ยังได้ร่วมกันสนับสนุนให้ตลาดอีคอมเมิร์ซได้มีความแข็งแกร่งมากขึ้น Priceza เองก็ได้รวบรวมร้านค้าต่างๆ ทั้งรายใหญ่ที่มีหน้าร้านและรายย่อยเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเข้าไปหลายเว็บฯ สามารถเลือกสินค้าที่มีคุณภาพ ราคา ที่ตรงใจได้ทันที”

สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซในปีนี้น่าจะคึกคักขึ้นกว่าในปีที่ผ่านมา ด้วยการเข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ของแบรนด์ต่างๆ แพลตฟอร์ม Marketplace ทั้งในและต่างประเทศที่เข้ามาให้บริการ รวมถึงผู้ประกอบการหน้าใหม่ๆ ที่ต้องการมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง ซึ่งเป็นการสร้างทางเลือกที่หลากหลายให้กับผู้บริโภค แต่แน่นอนว่า การที่จะอยู่ได้อย่างยั่งยืนนั้น ร้านค้าต้องมีการสร้างการรับรู้ และบริการต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ายอมรับ และกลับมาใช้งานเป็นประจำ