ผู้บริโภค 4.0 กล้าซื้อของผ่านออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะทาง Social Commerce แต่ในขณะเดียวกันก็ช่างเลือก มีการหาข้อมูลเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ รวมไปถึงมีความต้องการสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจงกับตัวเอง
เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่มีพฤติกรรมเปลี่ยนไปอยู่ทุกขณะ ธุรกิจจึงต้องพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆมาใช้ในการ Identify ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ก่อนจะนำพฤติกรรมที่ได้รับไปวิเคราะห์ สร้างโปรโมชั่นทางการตลาด เสิร์ฟผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ตรงใจ เป็นส่วนหนึ่งของการทำ CRM (Customer Relationship Management) หนึ่งในเครื่องมือที่ถูกนำมาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์
Digital Age มีโอกาสได้เข้าร่วมสัมผัสประสบการณ์เทคโนโลยีดิจิทัลที่ NYX Professional Makeup ประเทศไทย นำมาสร้างประสบการณ์ให้กับผู้ชื่นชอบการแต่งหน้า (Best Retail Experience) ที่ร้าน NYX Professional Makeup แฟล็กชิพสโตร์ สาขาสยามสแควร์วัน ที่นำนวัตกรรมดิจิทัล (Digital Platform) มาผนวกกับการทำ CRM ผ่านช่องทาง Omnichannel ที่เชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน
โดยทาง NYX Professional Makeup ประเทศไทย บอกว่า เทรนด์ E-Commerce และ Social Commerce กำลังมาแรง แต่วิธีที่จะทำให้แบรนด์สามารถเติบโตบนโลกอีคอมเมิร์ซและประสบความสำเร็จได้ กลับไม่ใช่แค่การขายสินค้าบนอีมาร์เก็ตเพลสเท่านั้น ทำให้ปี 2018 แบรนด์ต้องโฟกัสไปที่เรื่อง Human Touch ผ่านการทำ Social Commerce โดยทุกการซื้อของลูกค้าจะต้องเกิด Human Touch สร้างความประทับใจ เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาเชื่อมต่อทางโซเชียลกับแบรนด์ และนำไปสู่การปิดการขาย โดยที่ผู้ใช้งานทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ไม่รู้สึกถึงความแตกต่างของทั้งสองช่องทาง
สุดท้ายแล้ว ไม่ว่าผู้ซื้อจะเข้ามาผ่านช่องทางใดก็ตาม แบรนด์ก็จะทราบว่าเป็นใคร สนใจอะไร และซื้ออะไรไปแล้วบ้าง เป็นประสบการณ์ที่ไม่ได้ถูกตัดออกไปจากช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เพราะทุกอย่างถูกหลอมรวมและกลายเป็นช่องทางเดียวกัน
