แอมะซอนเปิดตัวบริการคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์ Amazon Connect ในไทย

เปิดตัวบริการ Amazon Connect เป็นระบบคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์ สำหรับลูกค้า AWS ( Amazon Web Services ) ในไทย   ให้ลูกค้าองค์กรต่างๆใช้ในระบบคอลล์เซ็นเตอร์

แอมะซอนเปิดตัวบริการ Amazon Connect เป็นระบบคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์ สำหรับลูกค้า AWS ( Amazon Web Services ) ในไทย   ให้ลูกค้าองค์กรต่างๆใช้ในระบบคอลล์เซ็นเตอร์

 

บริการนี้สามารถช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น

– ระบุตัวตนลูกค้าผ่านเทคโนโลยี Voice ID

– รวบรวมข้อมูลลูกค้า

– ประมวลข้อมูลให้เจ้าหน้าที่  เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า

– กำหนดงานที่เจ้าหน้าที่ต้องทำ

– ฯลฯ

 

เทคโนโลยีหลักเบื้องหลังระบบนี้ คือการวิเคราะห์รูปประโยค และการแปลงเสียงเป็นข้อความ โดยรองรับภาษาไทยด้วย

 

ช่วงแรกนี้มี 3 องค์กรที่เริ่มใช้งาน Amazon Connect ในไทยแล้ว คือ SCG Express, Sino S-Tech, และ NTT Thailand

 

 

 ข่าวจาก
  aws.amazon.com/th/connect