แอมะซอนเปิดตัวบริการ Amazon Connect เป็นระบบคอลเซ็นเตอร์แบบคลาวด์ สำหรับลูกค้า AWS ( Amazon Web Services ) ในไทย ให้ลูกค้าองค์กรต่างๆใช้ในระบบคอลล์เซ็นเตอร์
บริการนี้สามารถช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น
– ระบุตัวตนลูกค้าผ่านเทคโนโลยี Voice ID
– รวบรวมข้อมูลลูกค้า
– ประมวลข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า
– กำหนดงานที่เจ้าหน้าที่ต้องทำ
– ฯลฯ
เทคโนโลยีหลักเบื้องหลังระบบนี้ คือการวิเคราะห์รูปประโยค และการแปลงเสียงเป็นข้อความ โดยรองรับภาษาไทยด้วย
ช่วงแรกนี้มี 3 องค์กรที่เริ่มใช้งาน Amazon Connect ในไทยแล้ว คือ SCG Express, Sino S-Tech, และ NTT Thailand
ข่าวจาก
aws.amazon.com/th/connect
