เดือนกว่าๆที่ผ่านมา ชื่อ “Traffy Fondue” อยู่ในข่าวที่เกี่ยวกับผู้ว่าฯ กทม. คนใหม่หลายข่าว
“ทราฟฟี่ ฟองดูว์” นี้ เป็นชื่อของระบบหนึ่ง ที่รองรับการที่ประชาชนจะใช้ LINE แชทไปแจ้งปัญหา แล้วจากนั้นเจ้าหน้าที่จะเข้าไปรับเรื่อง ติดตามแก้ไข และอัพเดตให้ผู้ว่าฯและหน่วยงานอื่นๆรับทราบ
ตัวอย่างปัญหาก็เช่น ฟุตบาทพัง, ฝาท่อแตก, ไฟถนนดับ, น้ำท่วม ฯลฯ … โดยประชาชนไม่ต้องโหลดแอพ Traffy Fondue แต่อย่างใด แค่ใช้แอพ LINE เดิมๆเพิ่มเพื่อน @traffyfondue ก็แชทแจ้งปัญหาได้
หรือหากเป็นชาว กทม. ก็สามารถเข้าไลน์ไปเพิ่มเพื่อน @chadchartofficial แล้วเข้าไปกด “รายงานปัญหาเส้นเลือดฝอย” ได้อีกวิธี
จากนั้นก็พิมพ์ปัญหาที่ต้องการแจ้งในช่องแชท เช่น พิมพ์แจ้งว่า “ฟุตบาทชำรุด” หรือ “มืดมากไม่มีไฟถนน” โดยถ่ายรูปไปด้วย และเลือกพิกัด แล้วกดส่ง โดยขั้นตอนนี้ใช้ได้ทั้ง 2 ช่องทาง
ทั้งนี้ 14 ประเภทปัญหาที่แจ้งผ่าน Traffy Fondue ได้ ก็ได้แก่
…
1) ความสะอาด ขยะ
2) ไฟฟ้า ประปา
3) ไฟถนนเสีย
4) ถนน ทางเท้า
5) อาคารสถานที่ชำรุด
6) อุปกรณ์ครุภัณฑ์ชำรุด
7) จุดเสี่ยง
8) สาธาณภัย: น้ำท่วม ไฟไหม้ เผาไหม้
9) ต้นไม้ กลิ่น เสียง สัตว์
10) ขึ้นทะเบียน ประชาสัมพันธ์
11) ความช่วยเหลือ
12) สุขภาพ
13) เบาะแสทุจริต
14) อื่นๆ
หลังจากแจ้งแล้ว ประชาชนสามารถติดตามการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่ได้ ผ่านหน้าแชทเดิม แล้วสุดท้ายก็รายงานประเมินความพึงพอใจได้อีกด้วย
ระบบ “ทราฟฟี่ ฟองดูว์” นี้มีมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2558 ริเริ่มพัฒนาโดยทีมงานห้องปฏิบัติการวิจัยระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ แห่งศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิคส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ ( NECTEC ) โดยเริ่มใช้ที่ภูเก็ต
หลังจากนั้นก็ถูกผลักดันให้อีกหลายๆจังหวัดใช้ด้วย โดยมีการใช้ในเทศบาล 357 แห่ง อบต. 350 แห่ง หน่วยงานสังกัดกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 96 หน่วยงาน นิคมอุตสาหกรรม 12 แห่ง และยังมีหน่วยงานที่ใช้ระบบนี้ในการรับแจ้งปัญหาอาคาร สถานที่ หรือปัญหาประเภทอื่นๆ อีกมากกว่า 600 หน่วยงาน
… และจากนั้นล่าสุด ก็มาถูกผู้ว่าฯชัชชาติเลือกใช้อย่างเป็นทางการใน กทม. จนถึงทุกวันนี้
แหล่งข้อมูลและภาพ
mhesi.go.th/index.php/news/6785-traffy-fondue-smart-city.html
