ที่ผ่านมาในโซเชียลทั้งหลาย เวลาเราถามอินบ็อกซ์ เข้ากล่องข้อความไปสอบถามอะไรกับเพจไหน ทางแอดมินก็ต้องตอบมาในนามของเพจนั้นๆ
แต่ล่าสุด Twitter เริ่มทดสอบความสามารถใหม่ อนุญาตให้แอคเคาท์ประเภทธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆบนทวิตเตอร์ ตอบกล่องข้อความลูกค้าด้วยโปรไฟล์ของพนักงานหรือทีมงานได้
ซึ่งการติดต่อผ่านกล่องข้อความ inbox นี้ ในทวิตเตอร์เรียกว่า Direct Message (DM)
เช่นถ้ากำหนดให้เป็นหน้าที่การตอบ DM เป็นของทีมงานคนไหน ลูกค้าก็จะเห็นชื่อเห็นหน้าทีมงานคนนั้นอยู่ใต้กล่องข้อความกันเลย
ชื่อของทีมงานที่ว่านี้ จะมีกี่คนก็ได้ โดยทีมงานคนที่จะมาร่วมตอบในฐานะตัวแทนบริษัท ก็จะต้องมีแอคเคาท์ทวิตเตอร์ของตัวเองด้วย
งานนี้ทวิตเตอร์แถลงว่าอัพเดตเพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจมากขึ้นว่ามีคนมา support จริงๆ ไม่ใช่ script อัตโนมัติจากคอมฯ และก็ได้รู้ชื่อพนักงานคนที่ตามเรื่องให้ด้วย เผื่อต้างถามอีกวันหลัง
ทวิตเตอร์ลองใช้ระบบนี้กับแอคเคาท์ของบริษัทค่ายมือถือ @TMobileHelp เป็นรายแรก ส่วนแอคเคาท์ธุรกิจอื่นๆก็รออีกไม่นาน
แต่ทั้งนี้ เมื่อเปิดใช้ทั่วโลกจริงๆ แอคเคาท์ที่จะมีสิทธิ จะต้องได้เคย “ยืนยันตัวตน” (Verified) เพื่อติด “เครื่องหมายถูก” ใน Twitter ไว้ก่อนถึงจะมีสิทธิ ฉะนั้นรีบ Verified กันไว้ก่อนเลยว่าเป็นแอคเคาท์ของบริษัทคุณแบรนด์คุณตัวจริงแน่นอน
…ไว้ฟีเจอร์นี้เปิดจริงเมื่อไหร่ ธุรกิจหรือองค์กรของคุณจะได้พร้อมใช้ฟีเจอร์นี้ทันที
Credit :
techcrunch.com/2017/02/22/twitter-debuts-custom-profiles-for-businesses-so-people-dont-think-theyre-talking-to-bots
