เต้นท์รถยุคดิจิตอล
เอาใจผู้ซื้อ-ขายรถมือสอง

เว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม เป็นเว็บไซต์ขายรถมือสองครบวงจรรูปแบบใหม่ ด้วยการออกแบบให้ใช้งานง่ายและสามารถช่วยให้ซื้อ-ขายรถมือสองได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงการนำเทคโนโลยี QR Code มาจับเก็บข้อมูลรถมือสอง ซึ่งสามารถสแกนเพื่อดูรายละเอียดรถได้ทันที

กุสุมาลย์ โลว์ศลารักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

ผู้สนใจขายรถทั่วไปก็สามารถนำสติ๊กเกอร์คิวอาร์โค้ด ที่เราจัดพิมพ์ให้ไปแปะไว้ที่รถ เมื่อมีลูกค้าที่สนใจซื้อรถและอยากทราบรายละเอียดรถก็สามารถสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อเรียกดูรูปและข้อมูลรถยนต์อย่างละเอียดได้

ใช้สื่อออนไลน์ดึงคนใช้บริการ
กุสุมาลย์ โลว์ศลารักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้ากรุงศรี ออโต้ เริ่มเป็นคนรุ่นใหม่ยุคดิจิตอลมีสัดส่วนเพิ่มมากขึ้นต่อเนื่อง โดยกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ล้วนมีโมบิลิตี้ ไลฟ์สไตล์ ที่ต้องการข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว ดังนั้นจึงมุ่งเน้นกลยุทธ์ดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง เพื่อให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคดิจิตอล

ปัจจุบันพบว่า คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 7 ชั่วโมงต่อวัน มีการใช้งานสมาร์ทโฟนประมาณ 4 ชั่วโมงต่อวัน ในปีที่ผ่านมาพบว่า มีการทำธุรกรรมผ่านทางอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งกว่า 8.6 ล้านบัญชี และโมบายล์แบงกิ้งกว่า 3 ล้านบัญชี ซึ่งเป็นตัวเลขที่มีการเติบโตสูงขึ้นตลอดทุกปี ตอนนี้คนไทยเปลี่ยนพฤติกรรมการทำธุรกรรมจากที่ไปโอนเงินที่สาขาธนาคารมาโอนผ่านอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งมากขึ้น และพฤติกรรมการซื้อ-ขายรถมือสองเช่นกัน พบว่า 96 เปอร์เซ็นต์ จะเข้ามาค้นหารถมือสองก่อนจะไปดูรถจริง

จากสถิติทั่วไปผู้บริโภคจะเข้าไปดูเว็บไซต์เฉลี่ยจำนวน 9 ครั้ง เพื่อหารถก่อนตัดสินใจไปดูรถคันจริง เนื่องจากสมัยนี้การเข้าดูที่เว็บฯ ก็สามารถเห็นถึงตัวรถทั้งหมดได้แล้วกับจุดสำคัญ 6 จุดในรถ และ 6 จุด นอกตัวรถ แม้กระทั่งสภาพหม้อน้ำ ทั้งหมดนี้จึงเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคโมบิลิตี้ ไลฟ์สไตล์  จึงเป็นสาเหตุในการที่กรุงศรี ออโต้ เริ่มพัฒนาบริการด้านนี้อย่างเป็นจริงเป็นจังขึ้น

กุสุมาลย์ กล่าวต่อว่า กรุงศรี ออโต้ ถือเป็นรายแรกที่บุกเบิกด้านดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง โดยเน้นกลยุทธ์ด้านนี้เมื่อประมาณ 2 ปีที่ผ่านมา  ตอนนั้นทำแคมเปญออนไลน์ของโปรดักส์ Car For Cash เป็นแคมเปญแรก หลังจากนั้นเริ่มเปิดตัวกรุงศรี ออโต้ เฟซบุ๊ก โดยใช้การสื่อสารกับลูกค้าทั้งปัจจุบันและอนาคต หากมีข้อสงสัยสามารถโพสต์เข้ามาสอบถามได้ รวมถึงการประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาดต่างๆ และแคมเปญต่างๆ ของกรุงศรีออโต้

ในปี พ.ศ.2557 กรุงศรี ออโต้ ได้ปล่อยแคมเปญออนไลน์ชื่อ Soul Mate ผ่านทางยูทูป โดยตั้งเป้าไว้ประมาณ 1 ล้านวิว เนื่องจากเป็นช่วงที่เปลี่ยนแปลงทางการเมือง แต่ด้วยเนื้อหาหนังโฆษณาที่ค่อนข้างโดนใจผู้บริโภคทั้งในและต่างประเทศ เพียงไม่กี่เดือนมีผู้เข้าชมกว่า 5 ล้านวิว ซึ่งจากปรากฏการณ์นี้ทำให้กรุงศรี ออโต้ เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารผ่านดิจิตอลมีเดียมากขึ้น เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มคนในวงกว้างเป็นอย่างดี

นอกเหนือจากการนำดิจิตอลมีเดียมาช่วยในการสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายแล้ว ได้นำดิจิตอลมีเดียมาเชื่อมโยงกับธุรกิจอย่างจริงจัง ซึ่งนวัตกรรมที่นำมาเชื่อมโยงโลกออนไลน์และธุรกิจของกรุงศรี ออโต้ คือเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม เป็นเว็บไซต์สำหรับซื้อ-ขายรถมือสองที่แรกที่ได้รวมการขอสินเชื่อออนไลน์ภายในเว็บฯ เดียว อีกทั้งดีลเลอร์และบุคคลทั่วไปสามารถโพสต์ขายรถมือสองได้ด้วยตัวเอง

เต็นท์รถยุคดิจิตอล
กุสุมาลย์ กล่าวว่า จากไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนไทยที่มีรูปแบบดิจิตอลไลฟ์มากยิ่งขึ้น ดังนั้นการออกบริการจึงจำเป็นต้องให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อดึงดูดให้มาใช้บริการได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย

“การศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อรถมือสองพบว่า ผู้ซื้อมักจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรถมือสองจากอินเทอร์เน็ตก่อนไปดูรถจริงที่ เต็นท์รถ และต้องการเข้าถึงข้อมูลรถมือสองรุ่นที่สนใจอย่างรวดเร็วในทุกที่ทุกเวลาที่ ต้องการ”

ดังนั้น กรุงศรี ออโต้ จึงได้สร้างเว็บไซต์มาร์เก็ตดอทคอมขึ้น เพื่อต้องการช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่กำลังหารถมือสองและผู้ที่ ต้องการขายรถทั้งรถบ้านและเต็นท์ โดยอย่างแรกคือ การออกแบบเว็บไซต์เป็นแบบ Responsive ที่รองรับการใช้ในงานในทุกดีไวซ์ตอบโจทย์ในยุคดิจิตอลที่เข้ามามีบทบาทใน ชีวิตประจำวันของคน โดยฟังก์ชั่นได้ถูกออกแบบให้รองรับบริการอย่างครบครันตั้งแต่ซื้อ-ขายรถยนต์ จนถึงขอสินเชื่อออนไลน์ภายในเว็บไซต์เดียว ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์ขายรถยนต์มือสองทั่วไปที่มีเพียงให้ข้อมูลรถยนต์และ เบอร์ติดต่อกลับเพื่อทำการเจรจาต่อรองในการซื้อ-ขายเท่านั้น

กุสุมาลย์ กล่าวเสริมว่า การออกแบบเว็บไซต์นี้คำนึงถึงความสะดวกในการใช้งานทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเป็นสำคัญ โดยการออกแบบจากตั้งแต่กระบวนการแรกในการที่ผู้บริโภคมีความต้องการซื้อรถยนต์จะต้องการข้อมูลอะไรบ้าง ซึ่งฟังก์ชั่นที่จะมาช่วยเหลือให้ค้นหารถยนต์ในแบบที่ต้องการและง่ายเพียงคลิกไม่กี่ครั้ง รวมถึงช่องทางการสื่อสารต่างๆ ให้สามารถติดต่อกันได้ง่ายผ่านช่องทางออนไลน์แบบ Non Stop Service เช่น ระบบการสื่อสารผ่านอีเมล ที่ให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถติดต่อกันโดยตรงเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ต้องการขายรถในการให้ข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และช่วยให้เกิดการต่อรองราคาเพิ่มโอกาสการขาย หรือกดปุ่มฟังก์ชั่นต่อราคาในหน้าเพจที่ประกาศขายรถ ซึ่งทำให้การติดต่อและทำให้การต่อรองราคารถทำได้ง่ายขึ้น

เมื่อทำการเจรจาอยู่ในราคาที่ลูกค้าพึ่งพอใจ สามารถเข้าไปใช้โปรแกรมคำนวณสินเชื่อและช่วยคำนวณการผ่อนให้ลูกค้า พร้อมแสดงกราฟเปรียบเทียบยอดผ่อนชำระตามจำนวนงวดที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อรถได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถขอสินเชื่อผ่านออนไลน์ได้ทันที ซึ่งรองรับทั้งสินเชื่อกรุงศรี ยูสด์ คาร์ (สินเชื่อเต็นท์รถ) และสินเชื่อแคช ทู คาร์ (สินเชื่อรถบ้าน)

		ฉบับที่ 198 เดือนมิถุนายน ไอทีเชื่อมสู่ท้องถิ่นแบบ Social Enterprise

คิวอาร์โค้ดขายรถแบบง่ายๆ
กุสุมาลย์ กล่าวว่า มีการนำระบบคิวอาร์โค้ดมาช่วยในการขายรถใช้แล้วบนเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ต ดอทคอม โดยดึงข้อมูลรายละเอียดของรถยนต์ใช้แล้วทุกคันที่ดีลเลอร์แต่ละรายประกาศขาย บนเว็บไซต์มาจัดเป็นแคตตาล็อกคิวอาร์โค้ด เสมือนเป็นสต็อกรถใช้แล้วพร้อมขายเคลื่อนที่ของดีลเลอร์ ให้ผู้สนใจซื้อรถสแกนคิวอาร์ โค้ด เพื่อเข้าถึงข้อมูลรถทุกคันในสต็อกของดีลเลอร์แต่ละรายได้ทันที

สำหรับฟังก์ชั่นนี้จะมีประโยชน์มากต่อผู้ขายทั้งที่เป็นดีเลอร์และผู้ที่สนใจขายทั่วไป เพราะดีลเลอร์สามารถพิมพ์คิวอาร์โค้ด แล้วจัดทำเป็นแคตตาล็อกซึ่งเป็นเสมือนแคตตาล็อกรถเคลื่อนที่เหมาะสำหรับเวลาที่ดีลเลอร์นำรถใช้แล้วไปออกบูธขาย ซึ่งมีพื้นที่จำกัดไม่สามารถนำรถที่มีอยู่ในสต็อกไปแสดงได้ทั้งหมด ขณะที่ผู้สนใจขายรถทั่วไปก็สามารถนำสติ๊กเกอร์คิวอาร์โค้ด ที่เราจัดพิมพ์ให้ไปแปะไว้ที่รถ เมื่อมีลูกค้าที่สนใจซื้อรถและอยากทราบรายละเอียดรถก็สามารถสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อเรียกดูรูปและข้อมูลรถยนต์อย่างละเอียดได้ทันที สิ่งที่เราออกแบบมาทั้งหมดนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับพันธมิตรคู่ค้ารถยนต์ใช้แล้วและลูกค้าของเรา ซึ่งคู่ค้าและลูกค้าสามารถโพสต์ขายรถบนเว็บไซต์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ฝากหารถในดวงใจได้ด้วย
กุสุมาลย์ กล่าวต่อว่า จากการสำรวจพบว่า ลูกค้าบางรายต้องการหารถมือสองในแบบที่ต้องการ ซึ่งการจะเฝ้ารอรถที่ตรงกับความต้องการหรือค้นหาเองอาจต้องใช้เวลานาน ดังนั้น กรุงศรี ออโต้ จึงมองว่า หากสามารถออกแบบระบบให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเจอกันได้ง่ายขึ้นคงเป็นการตอบ โจทย์ด้านบริการที่ดีให้กับลูกค้าแบบตรงใจ โดยให้ผู้ที่ต้องการรถมือสองมาโพสต์รายละเอียดรถยนต์ที่ต้องการบนหน้าเว็บ บอร์ด ซึ่งภายในหน้าโพสต์นั้นจะมีฟังก์ชั่น Offer หรือปุ่มเสนอขาย ให้ดีลเลอร์หรือผู้ขายเสนอขายรถแก่ผู้ซื้อได้ทันที ซึ่งทำให้คนที่ชื่นชอบรถมือสองได้รถรุ่นที่ต้องการได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงผู้ที่ต้องการขายรถจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

“ฟีเจอร์ นี้เป็นที่ชื่นชอบของเต็นท์รถมือสองมาก โดยในทุกวันพนักงานขายเต็นท์รถจะเปิดหน้าโพสต์ประกาศหารถรอไว้ เพื่อจะได้พบกลุ่มลูกค้าที่ต้องการรถ หากมีรถตรงกับความต้องการดังกล่าวสามารถกดปุ่มเสนอขายรถในเต็นท์ได้ทันที ซึ่งตอนนี้มีเต็นท์รถเข้ามาใช้บริการประมาณ 280 เต็นท์ จากประมาณ 5,000 เต็นท์ ในประเทศไทย”

ออกแคมเปญโปรโมตเว็บฯ ต่อเนื่อง
หลังจากประสบความสำเร็จในการเปิดตัวเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอมกับดีลเลอร์ในปีที่ผ่านมา สำหรับปี 2558 นี้ กรุงศรี ออโต้ จึงเดินหน้ารุกโปรโมตเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอมอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้ในกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ด้วยการโปรโมตผ่านช่องทางออนไลน์กรุงศรี ออโต้ ทีวี ในยูทูป โดยในเฟสแรก ได้แก่ มิวสิควิดีโอ “จัดกับป๋า” และ “ป๋า เดอะซีรี่ส์” ที่มีทั้งหมด 6 ตอน โดยมุ่งเน้นการโปรโมตเว็บไซต์เป็นที่รู้จักและสอนวิธีการใช้เว็บไซต์ง่ายๆ

ในเฟสที่สองจะทำการเปิดภาพยนตร์ตัวโฆษณา 2 ชุด คือ “แม่ค่าทุเรียน” และ “ยักคิ้ว” โดยจะออนแอร์ทั้งทางโทรทัศน์ และช่องทางออนไลน์บนยูทูป เพื่อสื่อสารให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าการซื้อ-ขายรถมือสองบนเว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอมนี้เป็นเรื่องง่าย สะดวก และครบครันในเว็บฯ เดียว

เว็บไซต์กรุงศรีมาร์เก็ตดอทคอม เปิดตัวกับดีลเลอร์คือ เต็นท์รถเมื่อเดือนกันยายนปีที่ผ่านมา ซึ่งตอนแรกไม่มีการเคลื่อนไหวมากเท่าไร เพราะจะต้องรอให้คนเข้ามาโพสต์รถประกาศขายจำนวนหนึ่งถึงมีความน่าสนใจดึงดูด ให้คนเริ่มเข้ามาดู โดยในปีที่ผ่านมาได้มีการทำการตลาดกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้งานระดับ หนึ่ง ปีนี้เริ่มเห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ มีคนเข้ามาชมเว็บไซต์กว่า 600,000 ราย มีดีลเลอร์ คู่ค้าและผู้บริโภคทั่วไปที่สมัครเป็นสมาชิกกว่า 2,600 ราย โดยมียอดสมัครขอสินเชื่อประมาณ 87 ล้านบาท เทียบกับจำนวนรถประมาณเกือบ 300 คัน ที่มีผู้สนใจซื้อและขอสินเชื่อผ่านออนไลน์ แต่ทั้งหมดนี้มีการอนุมัติสินเชื่อเกิดขึ้นประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์

ปัจจุบันมีรถประกาศบนเว็บไซต์ประมาณ 9,000 คัน ซึ่งกรุงศรี ออโต้ ตั้งเป้าว่าสิ้นปีนี้จะมีจำนวนสมาชิกของเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเป็น 5,000 ราย และมียอดขอสินเชื่อผ่านเว็บไซต์จำนวน 200 ล้านบาท โดยการคัดเลือกดีลเลอร์เต็นท์รถในการเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกนั้นจะเน้นคู่ค้า ที่เป็นพันธมิตรและเห็นความสำคัญในการใช้ช่องทางดิจิตอล

ในตลาดต่างจังหวัดยังคงเป็นเรื่องยากในการที่เต็นท์จะเข้ามาใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมดเนื่องจากพฤติกรรมคนต่างจังหวัดยังนิยมตระเวนไปดูรถด้วยตัวเอง ซึ่งต้องอาศัยการให้ความรู้และประชาสัมพันธ์สักระยะหนึ่ง แต่ในกรุงเทพฯ เต็นท์รถและผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้การตอบรับการซื้อ-ขายผ่านออนไลน์อย่างดี และเริ่มมาโพสต์พูดคุยต่อรองราคาผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น

การมีช่องทางออนไลน์เกิดขึ้นเป็นเรื่องที่ดีสำหรับธุรกิจเต็นท์รถมือสอง เพราะขยายช่องทางในการซื้อ-ขายรถยนต์และตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ที่ไม่ชอบค้นหาข้อมูลสินค้าที่ตัวเองต้องการผ่านเว็บไซต์ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะรถยนต์ที่ต้องหาข้อมูลหลากหลายในการตัดสินใจประกอบกับช่วยประหยัดเวลาในการต้องขับรถไปตระเวนหารถยนต์แต่ละเต็นท์ในสภาวะการจราจรติดขัด

นอกจากนี้ ยังเปิดโอกาสให้กับผู้หญิงที่อยากซื้อรถมือสองแต่ไม่กล้าไปที่เต็นท์รถเพื่อเลือกดูคนเดียว การหาข้อมูลเลือกรถที่ชอบบนเว็บไซต์จึงเป็นทางออกสำหรับคนกลุ่มนี้ ซึ่งเมื่อตัดสินใจจะซื้อถึงชวนแฟนหรือเพื่อนผู้ชายไปช่วยดูรถที่ถูกใจทีเดียวเพื่อดูเรื่องเครื่องยนต์เพราะไม่มีความชำนาญ ดังนั้น การมีเว็บไซต์รูปแบบนี้เพิ่มตัวเลือกให้ผู้หญิงตัดสินใจซื้อรถมือสองมากยิ่งขึ้นเช่นกัน กุสุมาลย์ กล่าวทิ้งท้าย