เชื่อว่าหลายคนเคยมีปัญหาเรื่องการทำความสะอาดที่ต้องเสียเวลาเป็นวันๆ หมดไปกับการปัดกวาดเช็ดถูตามห้องนอน ห้องน้ำ และห้องนั่งเล่น “มิสแคลร์” จึงเข้ามาตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ ใช้ระบบออนไลน์จองแม่บ้านมือโปรเข้ามาดูแลความเรียบร้อยเพียงคลิกเดียว
จรีภรณ์ ถ้ำตรงกิจกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและฝ่ายพัฒนาธุรกิจของมิสแคลร์
ดร. ศิรินทร์ อัครพุฒิพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้งมิสแคลร์
มิสแคลร์ คือบริการทำความสะอาด On-demand ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของบ้านและคอนโดฯ ได้รับบริการที่น่าเชื่อถือ ปลอดภัย ที่สำคัญคือ สะดวกและใช้งานง่าย โดยลูกค้าสามารถจองบริการทำความสะอาด โดยระบุวัน และเวลาที่สะดวกที่สุด พร้อมชำระเงินผ่าน www.msclairecleaning.com
จุดเริ่มต้นของธุรกิจ
ดร. ศิรินทร์ อัครพุฒิพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้งมิสแคลร์ เล่าว่า ครอบครัวตนประกอบธุรกิจเกี่ยวกับการทำความสะอาดแบบครบวงจรอยู่แล้ว พร้อมเป็นผู้ผลิตเคมีภัณฑ์สำหรับใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ อาทิ โรงงานอุตสาหกรรม ห้างสรรพสินค้า และโรงแรมต่างๆ มากว่า 10 ปี เมื่อตนเดินทางไปศึกษาต่อยังประเทศอังกฤษก็มักใช้บริการแม่บ้านทำความสะอาดในช่วงวันเสาร์-อาทิตย์ แต่พอเดินทางกลับมาเมืองไทยแล้วเห็นว่าไม่มีบริการลักษณะนี้ จึงเกิดเป็นไอเดียทำธุรกิจบริการทำความสะอาดเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภครายย่อย
“ตัวผมเองทำงานจันทร์-ศุกร์ ช่วงวันเสาร์-อาทิตย์ก็อยากพักผ่อนบ้าง ผมเชื่อว่าต้องมีกลุ่มคนที่มีความต้องการเหมือนผม ดังนั้นกลุ่มลูกค้าของผมคือ กลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับ ‘เวลา’ พวกเขาสามารถเอาเวลาที่มีค่านี้ไปสร้างสรรค์สิ่งอื่นได้มากกว่าการทำความสะอาดบ้านในวันหยุด”
Msclairecleaning.com
ทำไมลูกค้าต้องเลือกมิสแคลร์?
ปัจจุบันแทบไม่มีคนไทยประกอบอาชีพแม่บ้านอยู่ประจำเหมือนสมัยก่อนอีกต่อไปแล้ว จะมีก็แต่แม่บ้านชาวต่างชาติ อาทิ พม่า ลาว และกัมพูชา ซึ่งจะมีปัญหาด้านการสื่อสาร และความปลอดภัย
การคัดเลือกแม่บ้านของมิสแคลร์มีความเข้มงวดมาก เพราะนอกจากข้อกำหนดที่ว่าแม่บ้านคนไทยทุกคนต้องมีประสบการณ์ในการทำความสะอาดอย่างน้อย 1 ปี ผ่านการตรวจประวัติอาชญากรจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และยังต้องผ่านการพิจารณาด้านทัศนคติต่อการทำงาน หากได้คะแนนไม่ถึงเกณฑ์ที่ตั้งไว้จะถูกคัดออกทันที ส่วนคนที่ผ่านเกณฑ์จะถูกอบรมวิธีปฏิบัติงาน จากอดีต Housekeeping Manager ของโรงแรมระดับ 5 ดาว จึงทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการเช่นเดียวกับโรงแรมระดับ 5 ดาว
มิสแคลร์เป็นบริการออนไลน์ เพราะทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติตั้งแต่การจองแม่บ้าน จนถึงการทำธุรกรรม และเมื่อถึงเวลานัดหมายก็จะมีแม่บ้านถูกส่งไป ง่ายแก่การให้ลูกค้าเข้ามาเลือกแพ็กเกจ
บริการเพื่อความพึงพอใจ ชูจุดขายผ่านออนไลน์
จรีภรณ์ ถ้ำตรงกิจกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและฝ่ายพัฒนาธุรกิจของมิสแคลร์ กล่าวว่า บริษัทมี 3 แพ็กเกจให้ลูกค้าได้เลือกใช้บริการตามขนาดพื้นที่ ได้แก่ 1. ครึ่งวันทำความสะอาดพร้อมแม่บ้าน 1 คน เหมาะสำหรับคอนโดฯ และอพาร์ตเมนต์ 2. หนึ่งวันทำความสะอาดพร้อมแม่บ้าน 1 คน (แพ็กเกจยอดนิยม) เหมาะสำหรับทาวน์เฮาส์ 3. หนึ่งวันทำความสะอาดพร้อมแม่บ้าน 2 คน สำหรับบ้านเดี่ยวขนาดใหญ่ ซึ่งลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าต้องการให้แม่บ้านเข้ามาทำความสะอาดวันและเวลาใด เพียงจองบริการล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ หรือโทรจองผ่านคอลล์เซ็นเตอร์
 |
ฉบับที่ 198 เดือนมิถุนายนไอทีเชื่อมสู่ท้องถิ่นแบบ Social Enterprise |
ที่สำคัญคือ บริษัทรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า โดยทำประกันความเสียหายเอาไว้ที่วงเงิน 1 ล้านบาท เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจว่าบริษัทรับผิดชอบในความเสียหายระหว่างปฏิบัติงาน หรือในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจในความสะอาด สามารถแจ้งกลับมายังบริษัท บริษัทจะส่งแม่บ้านกลับไปทำความสะอาดให้อีกครั้ง
จีรภรณ์ กล่าวเสริมว่า ความท้าทายในธุรกิจนี้คือ การสร้างความเข้าใจกับลูกค้าว่าบริการของเราคืออะไร และมีระบบความปลอดภัยมากแค่ไหน ดังนั้นบริษัทใช้เงินลงทุนจำนวนมากเพื่อพัฒนาเว็บไซต์ให้มีมาตรฐานเช่นเดียวกับเว็บไซต์ต่างประเทศ ตั้งแต่ข้อมูลรายละเอียด การจองใช้บริการ การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตที่มีความปลอดภัย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
การโฆษณาของบริษัทเรียกได้ว่าอยู่บนระบบออนไลน์เกือบทั้งหมด เนื่องจาก มองว่า มิสแคลร์เป็นบริการออนไลน์ เพราะทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติตั้งแต่การจองแม่บ้าน จนถึงการทำธุรกรรม และเมื่อถึงเวลานัดหมายก็จะมีแม่บ้านถูกส่งไป ง่ายแก่การให้ลูกค้าเข้ามาเลือกแพ็กเกจหรือดูรายละเอียดการทำความสะอาดได้ผ่านเว็บไซต์และเฟซบุ๊กแฟนเพจ ซึ่งมักจะมีโปรโมชั่นใหม่ๆ อัพเดตอยู่เสมอ
ก้าวต่อไปในอนาคต
ปัจจุบันบริษัทให้บริการในพื้นที่เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ล่าสุดเพิ่งเปิดให้บริการที่จังหวัดชลบุรี ซึ่งได้ผลตอบรับที่ดีเกินคาดจากลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติ จากการโปรโมตผ่านสื่อออนไลน์ และคุณภาพการบริการที่ดีจนต้องบอกต่อกันแบบปากต่อปาก
“บริการของเราขยายได้รวดเร็ว เราแข่งกับตัวเองในเรื่องของการควบคุมคุณภาพเมื่อเรามีพนักงานมากขึ้น ซึ่งในอนาคตเราตั้งเป้าจะขยายพื้นที่บริการไปยังหัวเมืองต่างๆ อาทิ กาญจนบุรี เชียงใหญ่ ขอนแก่น หาดใหญ่ เป็นต้น โดยเลือกจากปริมาณความต้องการของผู้บริโภค” ดร.ศิรินทร์ กล่าวทิ้งท้าย
