ณัฐเศรษฐ์ ศิรินันท์ธนานนท์ ผู้ก่อตั้งบริษัท Semantic Touch เจ้าของระบบร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูป BentoWeb
ฟีเจอร์ Chat Bot ที่ร้านค้าเป็นผู้กำหนดขึ้นเอง สื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง Facebook Messenger จะช่วยให้ดูแลร้านค้าของตนเองได้สะดวกมากขึ้น
BentoWeb ระบบร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูป และระบบการบริหารจัดการ ล่าสุดได้เปิดตัวฟีเจอร์ Chat Bot ที่ช่วยในการปิดการขาย ให้ผู้ประกอบการได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อขยายธุรกิจ
ทำอีคอมเมิร์ซให้เป็นเรื่องง่าย Chat Bot ช่วยโต้ตอบลูกค้า
ณัฐเศรษฐ์ ศิรินันท์ธนานนท์ ผู้ก่อตั้งบริษัท Semantic Touch จำกัด กล่าวว่า BentoWeb เป็นระบบสนับสนุนการทำอีคอมเมิร์ซ ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs และแบรนด์ สามารถทำอีคอมเมิร์ซได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น ด้วยบริการที่ไม่ว่าจะเป็น การบริหารออเดอร์สินค้า การรับชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า
นอกจากสิ่งที่ลูกค้าสนใจแล้ว ยังมีสินค้าในหมวดหมู่ที่คล้ายกัน
เพื่อช่วยในการตัดสินใจ ตลอดจนแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อ เพื่อไปสู่การปิดการขาย
“ในส่วนของการบริหารออเดอร์ เราพัฒนา Chat Bot ผ่านช่องทาง Facebook Messenger เพื่อให้ร้านค้าสามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่แชตเข้ามาโดยอัตโนมัติ ด้วยระบบที่รองรับ 4 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น ร้านค้าสามารถกำหนดรูปแบบการโต้ตอบได้เองจากระบบหลังบ้าน ผ่านเครื่องมือต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความต้อนรับ ในการกล่าวทักทาย และแนะนำลูกค้า เมนูตัวเลือก ที่สามารถสร้างเมนูถามตอบได้ไม่จำกัด รวมถึงเมนูสินค้า ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถเสนอขายสินค้าในร้านได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นเสมือนการเปิดสาขาเพิ่ม Facebook Messenger นอกจากการรับออเดอร์ผ่านทางเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของร้านค้า เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกช่องทาง” ณัฐเศรษฐ์ กล่าว
 |
ฉบับที่ 215 เดือนพฤศจิกายนเจาะตลาดข้ามประเทศด้วยระบบส่งเงิน |
ระบบแจ้งเตือนชำระสินค้า อัพเดตสถานการณ์จัดส่ง
จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค มักจะทักไปหาผู้ขายผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก หรือไลน์ เมื่อสนใจซื้อสินค้า ผู้บริโภคยังต้องการทราบว่า มีสินค้าอื่นๆ ที่คล้ายกับสินค้าที่เขาสนใจอีกหรือไม่ บริการ Chat Bot จะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าที่ตรงกับความต้องการได้ โดยมีร้านค้าคอยทำหน้าที่แนะนำ และเสนอไอเดียในการเลือกสินค้า
“ร้านค้าสามารถกำหนดรูปแบบการโต้ตอบ Chat Bot ได้ด้วยตนเอง ช่วยให้ผู้ประกอบการแสดงความเป็นมืออาชีพในการแนะนำสินค้าว่า นอกจากสิ่งที่ลูกค้าสนใจแล้ว ยังมีสินค้าอะไรอีกบ้างในหมวดหมู่ที่คล้ายกัน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ ตลอดจนแนะนำขั้นตอนการสั่งซื้อ เพื่อไปสู่การปิดการขายได้ ร้านค้าสามารถเรียนรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้เช่นเดียวกัน นอกจากนี้ ยังมีระบบแจ้งเตือนให้ทำการชำระเงินให้สมบูรณ์ สำหรับกรณีที่ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว แต่ยังไม่มีการชำระเงิน ระบบจะแจ้งเตือนก่อนใบสั่งซื้อหมดอายุ 1 วัน พร้อมทั้งนำเสนอทางเลือกการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับ Payment Gateway ไม่ว่าจะเป็นธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทั้ง Email และบน Facebook Messenger โดยอัตโนมัติ และเชื่อมต่อระบบเข้ากับระบบการจัดส่งของไปรษณีย์ไทย ทำให้สามารถอัพเดตสถานการณ์จัดส่งให้กับลูกค้าผ่าน Messenger ได้อัตโนมัติ” ณัฐเศรษฐ์ กล่าว
Bot เป็นเครื่องมือแชต ที่จะช่วยตอบในสิ่งที่ร้านค้าอยากจะบอกกับลูกค้า เมื่อเข้ามาเยี่ยมชมร้าน และยังช่วยให้ผู้ประกอบเรียนรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้
ตลาดอีคอมเมิร์ซยังเติบโตและมีพื้นที่เหลือสำหรับทุกคน
ปัจจุบัน BentoWeb มีร้านค้าที่เริ่มใช้งานระบบ Chat Bot แล้ว 1.4 พันร้านค้า หลังจากที่มีการเปิดตัวฟีเจอร์ดังกล่าวไปในช่วงที่ผ่านมา พบว่า ยังมีผู้ประกอบการอีกจำนวนมากที่ยังไม่ทราบว่า Chat Bot คือเทคโนโลยีอะไร และเข้ามาช่วยพวกเขาได้อย่างไร แม้ว่า Bot จะเริ่มเป็นมาตรฐานของการทำอีคอมเมิร์ซไปแล้วก็ตาม
“ในฐานะเป็นคนพัฒนาแพลตฟอร์ม มองว่าจะต้องพาผู้ประกอบการไปให้ทันเทคโนโลยีมากที่สุด โดยทำให้เห็นว่า เทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยบริหารจัดการร้านค้าให้ง่ายขึ้นอย่างไร ต้องอธิบายและทำความเข้าใจว่า Bot เป็นเครื่องมือแชต ที่จะช่วยตอบในสิ่งที่ร้านค้าอยากจะบอกกับลูกค้า เมื่อเข้ามาเยี่ยมชมร้าน และยังช่วยให้ผู้ประกอบเรียนรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ โดยที่ไม่ต้องมานั่งตอบคำถามทีละคน” ณัฐเศรษฐ์ กล่าว
มีระบบแจ้งเตือน สำหรับกรณีที่ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว
แต่ยังไม่มีการชำระเงิน ระบบจะแจ้งเตือนก่อนใบสั่งซื้อหมดอายุ 1 วัน
ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซในปีนี้ ณัฐเศรษฐ์ เชื่อว่ายังเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีพื้นที่มากพอสำหรับผู้ประกอบการทุกคน แต่การจะทำอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยปัจจัย 3 ด้าน ได้แก่ การทำการตลาด การบริหารจัดการ และเครื่องมือที่ใช้ ที่จะต้องผสานทั้งหมดด้วยกัน
“ผู้ประกอบการไทยยังเล่าเรื่องและสร้างคอนเทนต์ไม่เป็น อีกทั้งให้ความสำคัญกับ Packaging น้อยมาก แต่ทุกคนอยากจะขายสินค้า ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้เราต้องการผลักดันผู้ประกอบการให้สามารถทำอีคอมเมิร์ซได้ โดยเป้าหมายของเรา ต้องการที่จะพาผู้ประกอบการไทยขยายการค้าไปสู่ตลาด AEC โดย BentoWeb ทำหน้าที่สนับสนุนในขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นสร้างร้านค้า จนสนับสนุนด้านการตลาด และเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการ เช่น โกดังเก็บสินค้า การจัดการสต็อกสินค้า บริการถ่ายภาพสินค้าฟรี เป็นต้น หัวใจสำคัญคือ ทำทุกเรื่องให้เป็นเรื่องง่าย ด้วยระบบที่รองรับ 4 ภาษา ขณะนี้มีผู้ประกอบการบางส่วนอยู่ที่ญี่ปุ่น เวียดนาม และลาว” ณัฐเศรษฐ์ กล่าว
เตรียมขยาย Chat Bot บน LINE พร้อมเปิดตัว 2 IoT ในปี 2560
แม้ว่า Chat Bot จะเป็นฟีเจอร์ที่เข้ามาช่วยร้านค้าในด้านการรับออเดอร์ และช่วยผู้ประกอบการสื่อสารกับผู้บริโภค ในอนาคตอันใกล้นี้ BentoWeb ต้องการขยายช่องทางการใช้ Bot ไปยังแพลตฟอร์ม LINE อีกด้วย
“ทั้งนี้ ในปีหน้าเรามีแผนที่จะเปิดตัวเครื่องมือที่เกี่ยวกับ IoT (Internet of Things) 2 ตัว ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ โดยขณะนี้อยู่ในช่วงของการพัฒนา และได้คู่ค้าเรียบร้อยแล้ว” ณัฐเศรษฐ์ กล่าวทิ้งท้าย
