ที่ผ่านมา แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์มากมาย มีปัญหากับเฟสบุ้ค ไม่ว่าจะเป็น “เพจปลิว” (เพจหายเพราะโดนทำโทษ), โปรไฟล์โดนแบน, หรืออื่นๆ แล้วก็ได้แต่กดอุทธรณ์ออนไลน์ แล้วพิมพ์ชี้แจง
… และทั้งหมดโดยไม่มีช่องทางได้โทรหรือคอลล์คุยเสียงกับเจ้าหน้าที่มนุษย์จริงๆเลย สร้างความหงุดหงิดเสียความรู้สึกมาแล้วทั่วโลกยาวนาน
แต่ล่าสุด หลังจากดำเนินการเฟสบุ้ค มา 18 ปี ทางบริษัท Meta (ชื่อใหม่ของบริษัท Facebook) ก็ถึงจะเริ่มตั้งแผนกบริการลูกค้าที่จะใช้พนักงานมนุษย์จริงๆ มารับเรื่องและประสานงานต่อในเรื่องเหล่านี้แล้ว
ที่จริงแล้วการตั้งแผนกใหม่นี้ ก็ไม่ได้มาจากมาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก หรือทีมบริการคนอื่นแต่อย่างใด แต่มาจากการริเริ่มโดยคณะกรรมการอิสระตรวจสอบอำนาจการใช้นโยบาย หรือ “Oversight Board” ของ Facebook
ซึ่งจากการตรวจสอบ คณะกรรมการนี้ยังพบว่ามีคำร้องเรียน คำอุทธรณ์การแบน หรือการโดนลบโพสต์ตกค้างอยู่ในระบบมากมาย
แต่งานนี้ใครที่เคยโดนลบไปแล้วยังไม่ได้คืน อาจยังรอต่อไป เพราะยังไม่มีรายละเอียดที่ชัดเจนว่าแผนกใหม่นี้จะเริ่มทำงานจริงจังเมื่อไร
ข่าวจาก
engadget.com/meta-building-actual-customer-service-171523755.html
