ร้านค้าปลีกยุคใหม่ เริ่มใช้ตัวการ์ตูน ( avatar ) ที่ควบคุมการเคลื่อนที่และขยับปากโดยพนักงานจริงจากสำนักงานใหญ่ สื่อสารกับลูกค้า ณ สาขาต่างๆผ่านจอ
ระบบนี้เริ่มใช้แล้วโดยร้านสะดวกซื้อ Lawson ในญี่ปุ่น โดยทำเพื่อปัญหาการขาดแคลนแรงงาน จนทำให้ไม่สามารถหาพนักงานขายไว้ประจำตามสาขาที่มีมากมายอย่างเพียงพอตลอดเวลาทุกกะได้
ทั้งนี้ตัวอวาตาร์จะเป็นกึ่งการ์ตูนรูปพนักงาน Lawson โดยมาจากระบบ AI filter คล้ายกับในแอพแชทหรือไลฟ์สดยุคใหม่ ที่บางครั้งเราจะใส่หน้ากาก AI ที่จะขยับปาก หน้าตา มือ ฯลฯ ด้วยท่าทางเหมือนเราเป๊ะๆได้
… ซึ่งระยะหลังนี้การไลฟ์สดหรือรายการต่างๆนิยมใช้กันมากมาก่อนแล้ว โดยเรียกกันว่าเป็น VTuber ( วีทูบเบอร์ )
แต่หน้าที่ของอวาตาร์ในร้านนี้ ก็คือคอยตอบคำถามลูกค้าในร้าน รวมทั้งให้คำแนะนำต่างๆ แก่ลูกค้า เช่นสอนการจ่ายเงินผ่านเครื่องอัตโนมัติ ฯลฯ
ระบบนี้ช่วยให้ Lawson ใช้คนกลุ่มเดียวที่สำนักงานใหญ่ส่วนกลาง ทำหน้าที่เสมือนเป็นพนักงานตามสาขาต่างๆได้ผ่านจอไปยังร้านย่อยกว่า 200 สาขาทั่วญี่ปุ่น
บางคนอาจตั้งคำถามว่า แล้วทำไมไม่คุยสดผ่านจอด้วยหน้าตาจริงๆไปเลย … ซึ่งประเด็นนี้ทาง Lawson ก็ไม่ได้ประกาศไว้ แต่วิเคราะห์ได้ว่าอาจทำตัว avatar เพื่อสร้างสีสันให้ดูสนุกสนาน น่าสนใจกว่าปกติ และยังสามารถใช้เป็นเหมือน mascot หรือ presenter ของร้านได้อีกด้วย
ข่าวจาก
