SP Design Marketing ตอบโจทย์ธุรกิจโรงแรม

ศิรินทร์ทิพย์ งามบาง Managing Director บริษัท เอสพี ดีไซน์ มาร์เก็ตติ้ง จำกัด

SP Design Marketing ผู้รับออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ที่มีจุดเด่นหรือนิยามบริษัทด้วย Smart and Passion เพราะผู้พัฒนาเว็บไซต์บางรายอาจจะไม่ได้ใส่ฟิลลิ่งลงไปในตัวเว็บฯ แต่ SP Design Marketing ใส่ฟิลลิ่งเข้าไปในเว็บฯ เพื่อให้ที่มาเปิดเว็บไซต์ได้เข้าถึงในตัวสินค้าและบริการ

มุ่งมั่นจากประสบการณ์
ศิรินทร์ทิพย์ งามบาง Managing Director บริษัท เอสพี ดีไซน์ มาร์เก็ตติ้ง จำกัด เล่าว่า จุดเริ่มต้นของบริษัท มี 2 คนที่เป็นผู้ก่อตั้ง ซึ่งแต่เดิมก็เป็นพนักงานบริษัททั่วไป มีประสบการณ์ประมาณ 10 ปี ในด้านการทำเว็บไซต์และการทำตลาดออนไลน์ จนเริ่มเห็นช่องทางด้วยประสบการณ์ที่มี การเข้าถึงลูกค้าที่รู้จัก จนได้ตัดสินใจออกมาเปิดบริษัทเป็นของตัวเอง และเห็นว่าการทำเว็บไซต์หรือการทำตลาดออนไลน์กำลังมาแรง เป็นสิ่งที่ทุกคนหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งก่อนหน้านี้ หลายคนอาจจะคิดว่าเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องมีก็ได้ แต่ปัจจุบันแทบทุกองค์กรหรือหน่วยงานให้ความสำคัญ

“เราเปิดมาได้ประมาณ 3 ปี โดยหลักๆ เราทำเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์ให้กับทุกธุรกิจ แต่เน้นหนักไปที่ธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท ที่อาจจะเป็นจุดเด่นของเรา ไม่ได้จับตลาดที่กว้างมาก เน้นไปเลยเฉพาะกลุ่ม แต่เราก็ไม่ได้หลีกเลี่ยงกลุ่มอื่นๆ เพราะจะเป็นการปิดโอกาสทางธุรกิจด้วยนั่นเอง เพราะในเรื่องของเว็บไซต์เราสามารถทำให้ได้กับทุกองค์กรอยู่แล้ว แต่เน้นหนักไปทางโรงแรมส่วนใหญ่”

ศิรินทร์ทิพย์ เล่าต่ออีกว่า สาเหตุที่ลูกค้าส่วนมากเป็นธุรกิจโรงแรม เพราะด้วยประสบการณ์และคอนเนคชั่นที่ตนเองมีกับคนในธุรกิจโรงแรมเป็นจำนวนมาก รวมไปถึงบริษัททัวร์ หรือเอเจนซี่ต่างๆ และอาจเกิดจากการบอกต่อแบบปากต่อปาก ก็เลยเป็นที่มาของการออกมาตั้งบริษัทเป็นของตัวเองด้วยส่วนหนึ่ง และปัจจุบันลูกค้าที่เป็นธุรกิจอื่นๆ ก็เริ่มมีเข้ามามากขึ้น เพราะทุกคนเริ่มให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ ไม่เว้นแม้แต่บริษัทเล็กๆ

และในการรับทำเว็บไซต์ให้กับโรงแรมแต่ละที่นั้น ส่วนมากก็จะต้องลงไปสัมผัสกับสถานที่จริง เพราะเว็บไซต์เปรียบเสมือนงานศิลปะชิ้นหนึ่ง เพื่อให้คนทั่วไปเห็นแล้วรู้สึกเข้าถึงในสินค้าหรือบริการนั้นๆ เหมือนกับเวลาคนจะไปรีสอร์ทแห่งหนึ่ง ถ้ายังไม่ไปสัมผัสกับสถานที่จริง ก็ไม่รู้บรรยากาศจริงๆ ซึ่งเว็บไซต์ก็ต้องเป็นส่วนหนึ่งที่จะบอกกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน

Spdesignmarketing.co.th

ดูแลจบครบทุกขั้นตอน
รูปแบบหลักๆ ในการทำให้ลูกค้าเลือกในแต่ละครั้ง จะมีประมาณ 5 แบบ โดยการดีไซน์ออกมาแล้วให้ลูกค้าเลือก สามารถมิกซ์ ปรับเปลี่ยน ทำตามความต้องการของลูกค้า เพื่อไม่อยากให้เว็บไซต์นั้นๆ ซ้ำกันกับของคนอื่น เพราะทุกโรงแรมก็มีเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง ที่บ่งบอกความเป็นตัวตนของโรงแรมหรือองค์กรนั้นๆ ทุกคนก็ต้องการทำออกมาให้มีความเฉพาะตัว

สำหรับด้านเซอร์วิสหรือบริการลูกค้าก็มีความโดดเด่น คือไม่ได้ให้ลูกค้าเป็นคนทำหรือปรับแก้เอง เพราะงานทำเว็บไซต์นี้ถือว่าเป็นงานที่ค่อนข้างจุกจิก ถ้าคนที่ไม่เชี่ยวชาญก็จะต้องเสียเวลาในการแก้ปัญหา ซึ่งลูกค้าบางรายอยากปรับเปลี่ยนแก้ไขเอง แต่สุดท้ายก็ทำไม่ได้ เพราะต้องมีความรู้เรื่องของโค้ด HTML และกราฟิกหลายๆ อย่าง

“เราดูแลลูกค้าให้แบบครบวงจร ให้แก้ไขอะไรทำให้หมด ทำให้ได้โดยไม่ได้มีข้อจำกัด แต่อาจจะมีค่าใช้จ่ายที่มันเกิดขึ้น เช่น หลังจาก 1 ปี เป็นต้นไป เราก็อาจจะมีค่าบริการอัพเดต แต่ในปีแรกที่ลูกค้ามาใช้บริการกับเรา จะรวมให้แล้วในแพ็กเกจ รวมถึงกราฟิก แบนเนอร์ เราก็ออกแบบให้หมดเลย เขาก็ไม่ต้องจ้างเว็บดีไซเนอร์ ไม่ต้องจ้างกราฟิก ให้ทางเราเป็นคนดูแลให้ได้ทั้งหมด”

	ฉบับที่ 212 เดือนสิงหาคม วิธีสร้างธุรกิจอย่างสตาร์ทอัพ

โมบายล์ไซต์ เสริมความสะดวก
ศิรินทร์ทิพย์ กล่าวว่า เทรนด์โมบายล์ที่กำลังมาแรง เพราะถือได้ว่าเป็นยุคที่ทุกคนใช้โทรศัพท์มือถือกันหมด ทำให้ต้องพัฒนาเว็บไซต์ให้ใช้งานได้บนมือถือด้วย โดยเป็นคอนเซ็ปต์ที่จะต้องทำให้ครอบคลุมทั้งหมดทุกเว็บไซต์ การแสดงผลบนมือถือจะต้องไม่มีปัญหา และทำโดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าก็มักจะถามมาเสมอว่าสามารถใช้งานรองรับกับมือถือได้หรือไม่ ซึ่งต้องบอกว่าปัจจุบันทำได้ทั้งหมด และเป็นแบบฟูลออฟชั่น ที่ไม่มีการตัดเมนูส่วนใดๆ ทิ้งไป เพราะทุกหน้าที่ทำในเว็บไซต์นั้นต้องการสื่อถึงข้อจำเป็นที่อยากจะโชว์บนหน้าเว็บฯ ฉะนั้นถ้ามือถือสามารถโชว์แบบนั้นได้ก็ควรไม่ตัดฟังก์ชั่นอะไรออกไป

แต่ในปีแรกที่ลูกค้ามาใช้บริการกับเรา จะรวมให้แล้วในแพ็กเกจ รวมถึงกราฟิกแบนเนอร์ เราก็ออกแบบให้หมดเลย เขาก็ไม่ต้องจ้างเว็บดีไซเนอร์ ไม่ต้องจ้างกราฟิก ให้ทางเราเป็นคนดูแลให้ได้ทั้งหมด

ในส่วนของการบริการจะมี 2 รูปแบบคือ ถ้าลูกค้าเป็นธุรกิจใหม่ ก็จะดูแลให้หมดตั้งแต่การจดโดเมนให้ เว็บโฮสติ้งให้ และหน้าเว็บไซต์ แต่ถ้าเป็นลูกค้าที่ทำธุรกิจมานานแล้ว เคยมีเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่ลูกค้าแค่ต้องการปรับเปลี่ยนหน้าตาเว็บไซต์ และอาจจะลึกลงไปถึงลูกค้าที่ไม่เข้าใจ หรือกังวลว่าถ้าทำแล้วโดเมนเดิมจะยังอยู่หรือไม่ ก็จะให้คำแนะนำว่าทุกอย่างยังอยู่เหมือนเดิม เพียงแต่เอาหน้าตาเว็บไซต์ที่สวยขึ้นเข้าไปแทนที่เว็บไซต์เดิม เพราะบางคนเข้าใจว่าการทำเว็บไซต์ใหม่ คือการจดโดเมนใหม่ไปด้วย

การตลาดออนไลน์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
จากการที่ลูกค้าหลักๆ ของ SP Design Marketing เป็นโรงแรม ดังนั้น จึงต้องมีในส่วนของระบบการจองห้องพักหรือหลังบ้าน ซึ่งตรงนี้ก็จะมีซัพพลายเออร์ที่เป็นพาร์ตเนอร์คอยทำควบคู่กันแบบครบวงจร ไปจนถึงการทำตลาดออนไลน์ ก็คือการช่วยโรงแรมโปรโมตตามช่องทางสำคัญ ทั้ง Google AdWords, Facebook Ads และอื่นๆ

“เวลาเราทำเว็บฯ ให้โรงแรมเราก็บอกกับลูกค้าเสมอว่า ต้องทำการตลาดควบคู่กันไปด้วย โปรโมชั่นต่างๆ ถ้าให้ได้ก็ต้องให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจมาซื้อโดยตรงกับทางโรงแรมเอง เช่น ส่วนลดค่าอาหารที่ลูกค้าจะได้เฉพาะการจองโดยตรง แต่ถ้าจองจากที่อื่นมาก็ไม่ได้”

ผู้ประกอบการไทยหลายรายมักมองว่า การตลาดออนไลน์เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ คือการที่จะบอกให้ลงทุนค่าการตลาดเดือนละ 5,000 ก็มักจะเสียดาย ไม่รู้ว่าพอลงทุนไปแล้วจะได้อะไร ซึ่งตนเองก็แนะนำว่าการตลาดออนไลน์มีความจำเป็นมาก สมมติถ้าโรงแรมนั้นเป็นหนึ่งในโรงแรมของจังหวัดภูเก็ต และในภูเก็ตก็มีโรงแรมหลายหมื่นโรงแรม ปัญหาคือ ทำอย่างไรให้โรงแรมได้รับความสนใจอันดับต้นๆ เช่น การเสิร์ชใน Google ถ้าไม่เคยทำการตลาดหรือลงโฆษณาเลย ก็ไม่มีทางที่คนเข้ามาค้นหาจะเจอโรงแรม เพราะทุกวันนี้เจอแต่เอเยนซี่รายใหญ่ของต่างประเทศที่ขึ้นมาก่อน

“โฆษณากับทาง Google จำเป็นต้องซื้อ เพราะถ้าไม่ซื้อก็ไม่ขึ้นนั่นเอง ถ้าเดือนไหนหยุดการทำตลาดออนไลน์ การจองโรงแรม นั้นๆ ก็มีน้อยลง ลูกค้าหาไม่เจอ เพราะพื้นที่โฆษณาในหน้าเว็บฯ ของ Google ยังมีอีกมาก ซึ่งถ้าไม่นับ Agoda หรือ Booking.com พื้นที่อื่นๆ ที่เหลือก็คือ พื้นที่ของคนที่ซื้อโฆษณา”

มองความสำเร็จของธุรกิจ
ศิรินทร์ทิพย์ กล่าวเพิ่มเติมว่า เว็บไซต์ 1 เว็บฯ ใช้เวลาในการทำประมาณ 1 เดือน แต่ขึ้นอยู่กับความร่วมมือของทั้ง 2 ฝ่าย คือ ใช้เวลาออกแบบเดโมให้ลูกค้า 3-5 วัน และเร็วสุดคือ 1 วัน เมื่อลูกค้าคอมเมนต์กลับมาก็จะปรับแก้เดโมกันภายใน 1-2 วัน เมื่อเลือกแบบได้ก็จะปรับจนกว่าลูกค้าจะพอใจ จากนั้นจึงค่อยลงโค้ดหน้าแรกให้ลูกค้าดูก่อน ว่าสิ่งที่ลูกค้าเลือกเมื่อเป็นเว็บไซต์ออกมาแล้วหน้าตาก็จะเป็นลักษณะใด เพราะแค่เดโมอาจจะยังดูไม่ออก และค่อยทำหน้าอื่นๆ ต่อไป

ขณะที่แนวทางการต่อยอดนั้นในของเรื่องมาตรฐานและการให้บริการคือการรักษาระดับไว้ให้ได้ รวมถึงในอนาคตอาจจะเน้นไปจับธุรกิจสปากับร้านอาหาร เพราะในเมืองไทยมีสปาเป็นจำนวนมาก แต่ไม่มีใครทำการตลาดหรือเป็นตัวกลางของสปาอย่างจริงจัง ซึ่งรูปแบบธุรกิจก็มีความใกล้เคียงกับโรงแรม