ด้วยความชอบและหมั่นศึกษาหาอุปกรณ์มือถือใหม่ๆ อยู่เป็นเสมอ ทำให้ วิธวินท์ เลิศสาโรจน์, ธนศักย์ เฉลิมกิตติชัย และรุ่งวิทย์ เอื้อวิวัฒน์สกุล 3 เพื่อนสนิท ตกลงจับมือทำธุรกิจจำหน่ายเคสสมาร์ทโฟน อุปกรณ์มือถือ และแกดเจ็ตออนไลน์ร่วมกัน ในชื่อ “425 Degree” ซึ่งใช้จุดเด่นในเรื่องสินค้ามีคุณภาพ ประกอบกับการบริการที่ดี ให้ข้อมูลตรงกับความเป็นจริง ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว จนปัจจุบันมีผู้ติดตามแฟนเพจจำนวนกว่า 1.1 ล้านคน
เน้นสินค้าดีมีคุณภาพ
เมื่ออุปกรณ์ไอทีที่วางจำหน่ายตามท้องตลาดทั่วไป ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาทั้ง 3 คนได้ ทั้งสินค้าไม่ถูกใจ คุณภาพไม่ตรงกับที่ผู้ขายให้ข้อมูลไว้ ทำให้พวกเขาเริ่มมองหาสินค้าที่มีความน่าสนใจ ซึ่งมาจากทั้งประเทศจีน ฮ่องกง ญี่ปุ่น เกาหลี และอเมริกา และเปิดร้านของตนเองขึ้น โดยเลือกช่องทางออนไลน์ในการจำหน่าย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีอายุตั้งแต่ 18-24 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้งานสมาร์ทโฟน ใช้โซเชียลมีเดีย และมีพฤติกรรมชอบเปลี่ยนเคสหรือหาซื้ออุปกรณ์มือถือ
“สินค้าที่จำหน่ายจะมีราคาตั้งแต่หลักร้อยจนถึงหลักพันบาท ซึ่งเราคัดสรรสินค้าที่จำหน่าย โดยเลือกเฉพาะที่มีความน่าสนใจ และผ่านการทดลองใช้งานด้วยตนเอง เพื่อศึกษาถึงข้อดี ข้อเสียของสินค้าชิ้นนั้นๆ แม้ว่าเราจะมีคู่แข่งทางธุรกิจเป็นจำนวนมาก แต่เชื่อว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก 425 Degree ไม่ได้มองเรื่องราคาเป็นหลัก แต่เลือกเพราะความเชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าที่ดี จากการให้ข้อมูลที่เป็นจริงผ่านประสบการณ์ใช้งานของเรา” วิธวินท์ กล่าว
 |
ฉบับที่ 202 เดือนตุลาคมMaker ผู้สร้างสินค้าด้วยเทคโนโลยี |
ใช้โฆษณาเฟซบุ๊กช่วยสร้างฐานลูกค้า
ในช่วงเริ่มแรก 425 Degree มีช่องทางหลักอยู่บนเฟซบุ๊กและเว็บไซต์ ต่อมาพวกเขาได้เพิ่มช่องทางบนอินสตาแกรม และไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวสินค้าได้โดยตรง โดยมีแอดมินที่ทำหน้าที่ให้ข้อมูลและดูแลลูกค้าโดยตรง นอกจากนี้ยังใช้ Facebook AD เพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างยอดขายอีกด้วย
โดย รุ่งวิทย์ เล่าว่า เราใช้เครื่องมือโฆษณาบนเฟซบุ๊กแบบแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้โฆษณาสื่อไปถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม เช่น โฆษณาสำหรับกลุ่มที่ยังไม่เคยซื้อสินค้า หรือโฆษณาโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่า เป็นต้น ทำให้ร้านมีผู้ติดตาม และมีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นตามลำดับ นอกจากนี้ยังพบว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ และยังเกิดการบอกต่ออีกด้วย ทั้งนี้การซื้อโฆษณาจะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้น มองว่าร้านจะต้องศึกษาปัจจัยรอบด้านอย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลของการซื้อโฆษณา พฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงการศึกษาและทดลองปรับการใช้เครื่องมืออยู่เป็นเสมอ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุดกับธุรกิจ
“บางร้านที่เคยลองใช้วิธีการซื้อโฆษณาแล้ว อาจรู้สึกว่าการซื้อโฆษณานั้นแพงและไม่เห็นผลที่ชัดเจน ไม่สามารถทำยอดขายได้ตามที่ต้องการ สิ่งที่สำคัญคือ เป้าหมายของการซื้อโฆษณาจะต้องชัดเจน เช่น ซื้อเพราะต้องการเพิ่มยอดขายสินค้า หรือต้องการสร้างแบรนด์ เป็นต้น” รุ่งวิทย์ กล่าว
แม้ว่าเราจะมีคู่แข่งทางธุรกิจเป็นจำนวนมาก แต่เชื่อว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก 425 Degree ไม่ได้มองเรื่องราคาเป็นหลัก แต่เลือกเพราะความเชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าที่ดี
ปรับคอนเทนต์ ใช้วิดีโอเสริมข้อมูล
ส่วนการให้ข้อมูลสินค้า นอกจากการลงรายละเอียดเกี่ยวกับตัวสินค้าแบบทั่วไปแล้ว พวกเขายังใช้วิดีโอเข้ามาช่วยอธิบายเพิ่มเติมถึงคุณสมบัติของสินค้าแบบเจาะลึก เช่น เคสที่มีคุณสมบัติกันน้ำ หรือกันกระแทก หรือสินค้าในกลุ่มแกดเจ็ต เช่น เลนส์ต่างๆ เป็นต้น เพื่อช่วยให้ลูกค้ามองเห็นภาพการใช้งานที่ชัดขึ้น ซึ่งส่งผลให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นไปด้วย
“ปัจจุบันมีเพจร้านค้าใหม่ๆ บนเฟซบุ๊กเพิ่มมากขึ้น การนำเสนอคอนเทนต์โดยการวางรูป และข้อความที่เป็นข้อมูลสินค้าและราคา อาจไม่จูงใจให้ผู้บริโภคเข้ามาซื้อสินค้าที่เพจ ดังนั้นจึงต้องทำให้เพจของเรา กลายเป็นเพจที่ผู้บริโภคชอบและอยากดู โดยเรามีการปรับคุณภาพคอนเทนต์ และใช้วิดีโอในการให้ข้อมูลสินค้าในแบบที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา รวมถึงกำหนดช่วงเวลาในการโพสต์เข้ามาช่วยอีกด้วย” วิธวินท์ กล่าว
“เข้าถึงลูกค้า” กลยุทธ์ธุรกิจยั่งยืน
ด้วยความที่คู่แข่งทางธุรกิจมีจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นร้านออนไลน์ด้วยกัน หรือร้านตามท้องตลาด ทำให้พวกเขาต้องพบกับปัญหาการขายตัดราคา วิธวินท์ เล่าว่า เมื่อเกิดปัญหาคู่แข่งขายตัดราคาขึ้น สิ่งที่ทำคือ การนำเสนอคุณค่าส่วนอื่นทดแทน เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นข้อดีของร้าน ซึ่งนอกจากการให้ข้อมูลสินค้าที่จริงใจแล้ว ยังเน้นการบริการและให้คำปรึกษาปัญหาเรื่องการใช้งานแก่ลูกค้าด้วย เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจเมื่อสินค้าเกิดปัญหาขึ้น ซึ่งเป็นข้อแตกต่างจากร้านอื่นๆ ที่อาจไม่ได้โฟกัสในส่วนนี้
“หน้าที่ของเราคือ การมองหาและคัดกรองสินค้าที่น่าสนใจ มานำเสนอในมุมเพื่อนบอกเพื่อน ทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจว่าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ”
วิธวินท์ กล่าวต่อว่า ส่วนแผนการขยายธุรกิจต่อจากนี้จะมีการเพิ่มหมวดสินค้า เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้ามากขึ้น จากเดิมที่เน้นในกลุ่มเคสสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก ขณะที่การจำหน่ายจะยังคงเน้นที่ในประเทศเป็นส่วนใหญ่ ส่วนในอนาคตอาจมีการขยายธุรกิจไปยังประเทศกลุ่มอาเซียน เนื่องจากพบว่ามีพฤติกรรมและความสนใจคล้ายคนไทย
