ที่ผ่านมา เมื่อเราเสิร์ชชื่อร้านหนึ่งในกูเกิล สิ่งที่เราจะได้เจอในผลเสิร์ช ก็มีทั้งชื่อร้าน ที่อยู่และพิกัดตำแหน่ง เวลาเปิดปิด รีวิวจากคนอื่นๆ และมีปุ่มให้กดออกไปที่เว็บไซต์ร้าน
…และก็มีปุ่มให้พิมพ์ข้อความสอบถามหรือรีวิวให้คนอื่นๆเห็นแบบสาธารณะด้วย
แต่ล่าสุด ทีมงานกูเกิล ได้เริ่มทดลองเพิ่มปุ่มส่งข้อความส่วนตัว เข้ากล่องข้อความ message inbox ของร้านนั้นๆเลย โดยทางร้านจัดการได้ผ่านระบบ “Google My Business” ซึ่งใช้เพิ่มร้านตัวเองลงใน Maps มาก่อนนี้
บริการนี้เรียกว่า “Business Messages” โดยรองรับทั้งร้านต่างๆ ธุรกิจทุกประเภท และบริการภาครัฐด้วย
ตัวอย่างธุรกิจแรกๆที่ใช้ระบบนี้ คือซูเปอร์มาร์เก็ตใหญ่ในออสเตรเลียที่ชื่อ Woolworths โดยได้เปิดการแชทกับลูกค้าผ่านทั้ง Google Search และ Google Maps
ทั้งนี้ทางร้านไม่ได้เตรียมทีมงานมาพิมพ์แชทเอง แต่ใช้ระบบ chat bot ที่ชื่อ “Olive” มาปรับแต่งให้ตอบได้ทั้งตำแหน่งของสินค้าในร้าน, ปริมาณสินค้าในสต็อก, เวลาเปิดปิดร้าน, มาตรการร้านเกี่ยวกับ COVID-19, และอื่นๆอีกมากมาย
นอกจากซูเปอร์มาร์เก็ตนี้แล้ว ก็ยังมีห้าง Walmart และบริการ MyGov ของรัฐบาลอินเดีย ที่ใช้ “Business Messages” ซึ่งรายหลังเน้นใช้บอกตำแหน่งจุดแจกอาหารและที่พักฟรีทั่วประเทศ
ข่าวจาก
blog.google/products/maps/now-sending-business-messages-google-maps-and-search
