Niko’s ขนส่งสินค้าแนวใหม่
พ่วงการตลาดเสริมให้แบรนด์แกร่ง

Niko’s Logistics บริการด้านการขนส่งสินค้าแบบครบวงจรตั้งแต่การจัดเก็บ ออกแบบแพ็กเกจจิ้ง จัดส่งสินค้า รวมถึงการวางแผนด้านการตลาด โดยตอบรับกับธุรกิจ SMEs และช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน เน้นบริการที่รวดเร็ว ยืดหยุ่นเวลารับสินค้า ซึ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะกล่องพัสดุและรถที่ใช้เป็นพาหนะขนส่ง โดยมีการผสานการตลาดเข้าไปเพื่อสร้างแบรนด์ให้กับลูกค้า

พอล มารินัส แวนเอล ผู้ร่วมก่อตั้ง Niko’s Logistics, นิติเขต สลับลึก ผู้ร่วมก่อตั้ง Niko’s Logistics, อรรณพ เสนะสุทธิพันธุ์ ที่ปรึกษา Niko’s Logistics, ปุญญามาลย์ สุบรรณ ณ อยุธยา ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Niko’s Logistics

สิ่งที่เรามอบให้กับลูกค้าคือ บริการที่เหนือกว่าได้รับจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป ผู้บริโภคทุกคนหากได้รับสิ่งที่นอกเหนือจากคาดไว้จะรู้สึกประทับใจและอยากใช้บริการต่อไปเรื่อยๆ คนที่ซื้อสินค้าก็ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ และคนที่ซื้อบริการก็ต้องการบริการที่มีคุณภาพเช่นกัน

ตอบโจทย์ธุรกิจตั้งแต่รายย่อยถึงใหญ่
นิติเขต สลับลึก ผู้ร่วมก่อตั้ง Niko’s Logistics กล่าวว่า Niko’s เริ่มต้นจากการเป็นส่วนสนับสนุนให้กับเว็บไซต์ Moxy.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในเรื่องระบบโลจิสติกส์ โดยนำปัญหาและข้อจำกัดที่พบจากการทำงานร่วมกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่มาเป็นโจทย์เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ และพัฒนาออกมาเป็นระบบ Niko’s Logistics ที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักช้อปคนไทยได้ดียิ่งขึ้น

การให้บริการโลจิสติกส์แบบ Niko’s ไม่ได้ทำในรูปแบบของขนส่งทั่วไป แต่จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการขายให้กับธุรกิจด้วย โดยจะให้คำปรึกษาตั้งแต่การเริ่มต้นธุรกิจ มีเพียงแค่สินค้าที่จะขายเท่านั้น ซึ่งเจ้าของธุรกิจอาจมีช่องทางการขายเพียงผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ยังไม่มีเว็บไซต์เป็นของตนเอง ทาง Niko’s สามารถเข้าไปช่วยในการบริหารด้านโลจิสติกส์อย่างไรบ้างให้ขายสินค้าถึงแม้จะมียอดสั่งซื้อเข้ามาจำนวนมาก แต่สามารถจัดการธุรกิจได้เพียงแค่คนเดียว

นอกจากนี้ หากมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบริการจนเป็นที่รู้จักในวงกว้างและต้องการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับตัวเอง รวมถึงต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าให้มากยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า Niko’s สามารถเข้ามาช่วยธุรกิจออนไลน์รายย่อยให้มีภาพลักษณ์อย่างด้านการบริการแบบรีเทลรายใหญ่ในตลาดได้เช่นกัน

		ฉบับที่ 197 เดือนพฤษภาคม กระเป๋าเงิน Virtual เชื่อมเศรษฐกิจดิจิตอล

อรรณพ เสนะสุทธิพันธุ์ ที่ปรึกษา Niko’s Logistics กล่าวเสริมว่า การที่ Niko’s เริ่มต้นพร้อมกับเว็บไซต์ Moxy.com ดังนั้นรูปแบบการให้บริการจึงเป็นการซื้อสินค้าพร้อมกับบริการ ซึ่งโมเดลลักษณะนี้จึงนำมาต่อยอดให้กับลูกค้ารายอื่นด้วยเช่นกัน เพราะมองว่าผู้ซื้อนอกจากจะได้รับสินค้าที่ดีแล้ว บริการเป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับการซื้อสินค้าจากออนไลน์ โดยความแตกต่างจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายอื่นๆ คือ กล่องสินค้า รถส่งสินค้า และความยืดหยุ่นของเวลาในการส่งสินค้า เป็นต้น

สร้างบริการเอาใจนักช้อป
อรรณพ กล่าวต่อว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในตลาดส่วนใหญ่จะเน้นให้ความสำคัญกับการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ไม่สามารถควบคุมบริการในการจัดส่งสินค้าได้ เพราะต้องอาศัยผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า ซึ่งมีการจัดส่งสินค้าในตารางเวลาที่บริษัทนั้นๆ กำหนด ซึ่ง Niko’s มองว่า ค่อนข้างไม่ยืดหยุ่นในการรับสินค้าให้กับผู้ซื้อเท่าไร จึงได้ปรับรูปแบบการให้บริการเพื่อให้รู้สึกถึงความใกล้ชิดระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายจนถึงขั้นตอนการส่งสินค้าด้วยการให้ Customer Service ติดต่อกับลูกค้าในเรื่องรายละเอียดการสั่งซื้อพร้อมกับแจ้งคอนเฟิร์มเวลาจัดส่งกับลูกค้าทุกครั้ง โดยนำโมเดลนี้ทำร่วมกับเว็บไซต์ Moxy.com เป็นรายแรก และนำมาใช้กับลูกค้ารายอื่นๆ ต่อมา

Niko’s อยากให้ลูกค้ามีความรู้สึกเหมือนว่าได้ไปซื้อสินค้าด้วยตัวเองและมีการโต้ตอบระหว่างผู้ขายกับตัวผู้ซื้อเองตลอดเวลา รวมถึงการได้รับสินค้าในวันและเวลาที่ต้องการ โดยวางรูปแบบการให้บริการหลังการขายแบบครบวงจรให้กับร้านค้าเพื่อมอบการขายสินค้าในแบบมืออาชีพ เริ่มตั้งแต่เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาในระบบร้านค้าทำการแจ้งรายการสินค้าที่ Niko’s จะต้องไปส่งให้กับลูกค้า โดยฝ่าย Customer Service ของ Niko’s จะโทรคอนเฟิร์มรายการสั่งซื้อกับลูกค้า

นิติเขต แสดงความเห็นว่า การโทรศัพท์ไปคอนเฟิร์มกับลูกค้าก่อนอย่างน้อยลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจของร้านค้าว่า ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้ามาจริงหรือเปล่า และมีการนัดเวลาในการจัดส่ง  โดยนอกเหนือจากการโทรนัดเวลาการจัดส่งสินค้าในส่วนของเอกสารอ้างอิง ยังคงมีการตอบรับและส่งรายละเอียดการจัดส่งทางอีเมลแจ้งควบคู่กันด้วยเช่นเดิมเพื่อป้องกันการผิดพลาด ซึ่งทั้งหมดนี้คือความแตกต่างที่ Niko’s สร้างให้ลูกค้าที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อก่อนพนักงานออฟฟิศไม่มีโอกาสจะมีรายได้เสริมจากการเป็นเจ้าของธุรกิจได้เลย แต่ยุคนี้และด้วยบริการของเรา พนักงานบริษัทสามารถสั่งสินค้ามาเก็บไว้ที่ Warehouse และใช้บริการจัดส่งสินค้าของ Niko’s ช่วยบริหารจัดการหลังการขายเพื่อให้เขาเพียงดูแลติดต่อกับลูกค้าผ่านออนไลน์เท่านั้น

Niko’s ได้พัฒนาระบบไอทีเพื่อรองรับการให้บริการทั้งร้านค้าและผู้ซื้อมีทั้งหมด 4 โมดูล ได้แก่ Order System, Warehouse System, Delivery System และ Logistic System เพื่อให้ร้านค้าสามารถบริหารจัดการสินค้าอย่างมีประสิทธิด้วยการนำไอทีมาใช้ในการทำงานให้เกิดความสะดวกและรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูลการสั่งซื้อและจัดส่ง เพิ่มความเชื่อมั่นในการซื้อ-ขายผ่านออนไลน์ได้มากยิ่งขึ้น เพราะสามารถเช็กข้อมูลได้ทุกขั้นตอนตลอดเวลา

“สิ่งที่เรามอบให้กับลูกค้าคือ บริการที่เหนือกว่าได้รับจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป ผู้บริโภคทุกคนหากได้รับสิ่งที่นอกเหนือจากคาดไว้จะรู้สึกประทับใจและอยากใช้บริการต่อไปเรื่อยๆ คนที่ซื้อสินค้าก็ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ และคนที่ซื้อบริการก็ต้องการบริการที่มีคุณภาพเช่นกัน ซึ่งถ้าเราสามารถนำสองอย่างมาทำให้ผู้ซื้อรู้สึกถึงความคุ้มค่าและมีคุณภาพ มันยิ่งส่งผลดีต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมากขึ้นอีก” อรรณพ กล่าว

มากกว่าการให้บริการจัดส่ง
ปุญญามาลย์ สุบรรณ ณ อยุธยา ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Niko’s กล่าวเสริมว่า Niko’s ตั้งใจจะให้บริการในรูปแบบ Fulfilment แก่ร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่มีพนักงาน 1 คนขึ้นไป จนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ เพื่อนำความสะดวกสบายให้กับผู้ขายโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรเมื่อมีการขยายตัวของธุรกิจแบบก้าวกระโดด หรือการส่งสินค้าเป็นจำนวนมากในช่วงจัดแคมเปญ ซึ่งในรูปแบบ Fulfilment นี้จะดูแลตั้งแต่บริการจัดเก็บสินค้า การนำสินค้ามาใส่บรรจุภัณฑ์ การจัดส่งให้กับลูกค้า และรับชำระเงินจากผู้ซื้อโดยตรง

นอกจากนี้ สำหรับร้านค้าหรือสินค้าที่ต้องการให้ช่วยเรื่องการทำการตลาดเพื่อสร้างแบรนด์ให้แก่ธุรกิจของตัวเอง Niko’s มีโซลูชั่นรองรับ ได้แก่ การผลิตกล่องของแบรนด์สินค้าโดยเฉพาะ รวมถึงการแร็ปพลาสติกชื่อแบรนด์สินค้าในกล่องส่งของหรือรถยนต์ ซึ่งถือเป็นการประชาสัมพันธ์แบรนด์สินค้าให้กับผู้ที่พบเห็นและภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์แก่ลูกค้าเมื่อไปส่งสินค้าด้วย ทั้งหมดนี้เพราะต้องการนำเสนอบริการแบบ Nonstop Service แก่ผู้ที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ได้รับความสะดวกสบายพร้อมกับภาพลักษณ์ด้าน บริการอย่างมืออาชีพ

ตอนนี้กลุ่มลูกค้าที่ Niko’s Logistic มีทั้งหมด 3 กลุ่มคือ1. กลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่เข้าไปช่วยดูแลการจัดส่ง เช่น เว็บไซต์ Moxy.com 2. การจัดส่งแบบครบวงจรให้กับกลุ่มเอสเอ็มอี 3. ลูกค้ากลุ่มโฆษณา ได้แก่ บริษัทเอเยนซี่ที่ต้องการสร้างแบรนด์สินค้าให้กับลูกค้าจะติดต่อให้ Niko’s logistic ผลิตกล่องสำหรับใส่สินค้าให้กับแบรนด์เพื่อจัดส่งไปให้ลูกค้า

นิติเขต กล่าวว่า ตอนนี้ Niko’s มีรถมอเตอร์ไซต์ Vespa จำนวน 4 คัน รถยนต์อีโค่แบบแวน 2 คัน ซึ่งสาเหตุที่ใช้รถยนต์แตกต่างจากรายอื่นเพราะต้องการสร้างแบรนด์ดิ้งให้กับแบรนด์ Niko’s ด้วย เมื่อเวลารถของเราวิ่งออกไปส่งสินค้าทั่วกรุงเทพฯ จะเกิดความสะดุดตากับรูปลักษณ์ของรถส่งสินค้า นอกจากนี้ยังสร้างความน่าเชื่อถือ ซึ่งภายในสิ้นปีนี้คาดว่าจะเพิ่มรถมอเตอร์ไซต์ Vespa เป็น 100 คัน เนื่องจากเห็นความต้องการของตลาดเอสเอ็มอีที่เข้ามาออนไลน์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

อรรณพ กล่าวเสริมว่า เมื่อก่อนพนักงานออฟฟิศไม่มีโอกาสจะมีรายได้เสริมจากการเป็นเจ้าของธุรกิจได้เลย แต่ยุคนี้และด้วยบริการของเรา พนักงานบริษัทสามารถสั่งสินค้ามาเก็บไว้ที่ Warehouse และใช้บริการจัดส่งสินค้าของ Niko’s ช่วยบริหารจัดการหลังการขายเพื่อให้เขาเพียงดูแลติดต่อกับลูกค้าผ่านออนไลน์เท่านั้น

นอกจากนี้ จะเอื้อสำหรับร้านค้ารายย่อยที่มีการขยายตัวอย่างรวดเร็วจากขายสินค้าผ่านเฟซบุ๊กจนต้องเปิดเว็บไซต์ขายสินค้าอย่างเป็นทางการ ดังนั้นเขาต้องการคนที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้ในสภาพคล่องตัว โดยไม่ต้องลงทุนด้วยตัวเองทั้งหมด และยังไม่สามารถบริหารจัดการธุรกิจออนไลน์ได้แม้มีเพียงคนเดียว

คนเดียวก็ทำธุรกิจได้ง่ายๆ
พอล มารินัส แวนเอล ผู้ร่วมก่อตั้ง Nikos เผยว่า แบรนด์สินค้าที่เข้ามาใช้งาน Niko’s ที่น่าสนใจรายหนึ่งชื่อ “ทวิสต์” ซึ่งทำธุรกิจขายน้ำผลไม้สำหรับดีท็อกซ์ผ่านออนไลน์ โดยมีเจ้าของเพียงคนเดียวในการบริหารจัดการทั้งหมด และมีลูกน้องเป็นผู้ผลิตน้ำเพียงอย่างเดียว จากปัญหาของเขาไม่สามารถขยายธุรกิจได้ทันกับความต้องการ เพราะไม่มีผู้ช่วยในเรื่องของการจัดส่งสินค้าได้ทัน จึงได้ติดต่อมาใช้บริการ Niko’s ในการช่วยจัดส่งสินค้า ซึ่งหลังจากใช้บริการ 6 เดือนพบว่า สามารถเพิ่มยอดขายได้สูงขึ้นเท่าตัว เพราะไม่ต้องเสียเวลาในการวางแผนจัดส่งสินค้าด้วยตัวเอง

เนื่องจากทุกเย็นหลังปิดรับออเดอร์ทางลูกค้าจะส่งยอดสินค้ามาให้ เพื่อให้ทีมจัดส่งของ Niko’s ได้วางแผนไปรับสินค้าพรุ่งนี้เช้า โดยเราจะรับช่วงในการวางแผนจัดส่งสินค้าให้ได้ตามเวลานัดหมายกับลูกค้าของเขา ดังนั้น บริการของเราจะเป็นบริการซื้อเวลาให้กับเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากสามารถช่วยให้คนๆ เดียวสามารถดำเนินธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้เวลาในการพัฒนาสินค้าและวางแผนการตลาดให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งไม่ต้องมากังวลเรื่องการจัดส่งสินค้าอีกต่อไป

โดยแต่ละวันลูกค้าเพียงเข้าระบบของ Niko’s เพื่อสั่งงานในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของร้าน หลังจากนั้นจะมีช่วงเวลาในการตรวจเช็กของทีมงานเพื่อจะไปรับสินค้าจากร้านค้าไปส่งให้ตามออเดอร์ที่สั่งไว้ตามเวลานัด ดังนั้นจึงไม่เฉพาะการเชื่อมต่อระบบในการสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์และเข้ามาในระบบของ Niko’s อัตโนมัติเท่านั้น แต่จะมี

ช่องทางที่ร้านค้ารับออเดอร์มาและกรอกข้อมูลการจัดส่งมาทาง Niko’s ด้วยเพื่ออำนวยความสะดวกสบายในการบริหารจัดการส่งสินค้า

ตอนนี้ระบบของ Niko’s มีเปิดให้บริการสำหรับลูกค้ารายใหญ่ และกำลังพัฒนาระบบให้สามารถรองรับกับการทำงานในลูกค้ารายย่อยมากขึ้น ซึ่งตอนนี้ระบบรองรับการทำงานบน Web Base และกำลังพัฒนาในส่วนของ App Base ต่อไป

Niko’s Logistic ธุรกิจ Fulfilment พยายามทำหน้าที่ Customize ตามที่ลูกค้าต้องการ ทั้งการสร้างแบรนด์ดิ่ง รวมถึงการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการบริหารจัดการขนส่งสินค้า เช่น GPS เป็นต้น เพื่อให้ร้านค้าสามารถเทรคกิ้งการขนส่งได้ตลอดเวลาว่าพนักงานส่งสินค้าถึงจุดไหนแล้วอีกกี่นาทีจะถึงลูกค้า นี่คือจุดแตกต่างที่เรามีให้กับกลุ่มธุรกิจออนไลน์

“เราต้องสร้างเครื่องมือเพื่อเสริมให้การขายของออนไลน์เป็นแบบครบวงจรมากที่สุด รวมถึงด้านความปลอดภัยด้วยการที่เป็นพนักงานส่งของ Niko’s เองที่คัดเลือกและผ่านการอบรมด้านการให้บริการเป็นอย่างดี และก่อนจะมีของนำไปส่งที่บ้านจะมีเจ้าหน้าที่ในการแจ้งการส่งของก่อนเข้าไปถึงที่บ้าน เชื่อว่าการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจะทำให้เขาติดใจและกลับมาซื้อสินค้าอีกซึ่งส่งผลดีกับลูกค้าที่มาใช้บริการ Niko’s”  นิติเขต กล่าว