“GoBear” เว็บไซต์ที่ให้บริการ Financial Meta-search ช่วยค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบริการทางการเงิน ทำให้ผู้ใช้งานเปิดดูข้อมูลประกันภัยรถยนต์ และการท่องเที่ยวได้ตามความต้องการ โดยเว็บฯ จะพาผู้ใช้งานไปยังเว็บไซต์ของบริษัทหรือตัวแทนประกันภัยโดยอัตโนมัติ เพื่อซื้อประกันภัยได้โดยตรง
ศีล นวมานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โกแบร์ จำกัด ประเทศไทย
คู่แข่งที่สามารถให้บริการได้ในการค้นหาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์การเงินในรูปแบบออนไลน์มีเพียงรายเดียวคือกูเกิล ซึ่งก็ยังถือว่าไม่ได้เป็นการแข่งขันกันแบบทางตรง
ลดเวลาด้วยการค้นหา แบบ Meta-search
การหาคำตอบในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในปัจจุบัน เชื่อได้ว่าคนส่วนมากย่อมหาข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้ออยู่แล้ว แต่ขั้นตอนในการค้นหานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะแต่ละประเภทการบริการนั้นมีตัวเลือกที่หลากหลายทำให้ผู้ใช้ต้องใช้วิธีสอบถามหรือค้นหาก่อนตัดสินใจ ส่วนนี้จะทำให้ใช้เวลานานและอาจต้องมีการติดต่อซ้ำหลายครั้ง
บริการค้นหาอัจฉริยะหรือ Meta-search ถูกออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่รวบรวมข้อมูลสำคัญจากหลายเว็บไซต์ ให้ผู้ใช้บริการนำมาใช้ในการเปรียบเทียบ เพื่อช่วยในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีและเหมาะสมที่สุดได้ด้วยตัวเอง โดยปัจจุบันหลายเว็บฯ นำระบบนี้มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้า อาทิ การจองโรงแรมผ่าน Agoda หรือการจองตั๋วเครื่องบินผ่าน Skyscanner ซึ่งฟังก์ชั่นที่น่าสนใจในระบบเหล่านี้คือ สามารถเพิ่มตัวกรองข้อมูลในการค้นหา เพื่อให้ได้ตรงตามความต้องการมากที่สุด
ครั้งแรกกับ Financial Meta-search ในประเทศไทย
การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและมีขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมายกว่าจะได้ความคุ้มครองตามความต้องการของแต่ละคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้นหาผู้ให้บริการที่มีอยู่หลายรายเพื่อนำมาเปรียบเทียบเพื่อให้ตรงใจมากที่สุด ซึ่งกระบวนการนี้ทำให้สิ้นเปลืองเวลาและยากต่อการตัดสินใจ
ศีล นวมานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โกแบร์ จำกัด ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า GoBear เป็นบริษัทของเครือ BCD Group เปิดตัวครั้งแรกที่ประเทศสิงคโปร์ เมื่อต้นปี 2558 และมีดีลที่เกิดขึ้นจากการเข้าผ่านแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก ซึ่งนับว่าเป็นแนวโน้มที่ดี จึงต้องการที่จะขยายตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพิ่มขึ้น และคิดว่าประเทศไทยมีความเหมาะสมมากที่สุดที่จะเข้ามาเปิดให้บริการ ด้วยปัจจัยสำคัญมาจากจำนวนประชากร พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนที่มีอย่างแพร่หลาย ประกอบกับในประเทศไทยยังไม่มีผู้ให้บริการในรูปแบบ Financial Meta-search ด้วย
 |
ฉบับที่ 204 เดือนธันวาคมปรับร้านค้ายุคดิจิทัล รับเทรนด์ปี 59 |
“GoBear เป็นเว็บไซต์รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงินโดยการเข้ามาในประเทศไทยในช่วงแรก จะเริ่มจากการให้ข้อมูลและเปรียบเทียบประกันภัยและท่องเที่ยวอย่างตรงไปตรงมา เพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ ซึ่งไม่ได้ขายประกันภัยโดยตรง แต่ผู้ใช้จะถูกพาไปยังเว็บไซต์ของบริษัทหรือตัวแทนประกันภัยโดยอัตโนมัติเพื่อซื้อประกันภัยได้โดยตรง ซึ่งเปิดการสร้างทางเลือกใหม่ของการซื้อ-ขายออนไลน์ในตลาดสินค้าทางการเงินมาให้ผู้ใช้ในประเทศไทยได้สัมผัสกันอย่างเต็มรูปแบบ”
จากภาพรวมของตลาด คู่แข่งที่สามารถให้บริการได้ในการค้นหาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์การเงินในรูปแบบออนไลน์มีเพียงรายเดียวคือกูเกิล ซึ่งก็ยังถือว่าไม่ได้เป็นการแข่งขันกันแบบทางตรง แต่ช่วยในการค้นหาได้เช่นเดียวกัน
พันธมิตรกับบริษัทประกันชั้นนำ ในประเทศไทย
เนื่องจากการเป็นเว็บไซต์ Metasearch Engine การโปรโมตเว็บไซต์ ก็ถือเป็นการทำตลาดให้กับพันธมิตรไปในตัว ทั้งทาง Social Media และสื่อต่างๆ โดยปัจจุบัน GoBear ได้เปิดตัวการให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันภัยจากพันธมิตรบริษัทประกันภัย อาทิ กรุงเทพประกันภัย Silkspan ANC เป็นต้น ซึ่งนอกจากบริษัทประกันภัยจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงผู้ซื้อประกันได้ มากขึ้นแล้ว ยังจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจากการค้นหาของผู้เข้าใช้ บริการเว็บไซต์เพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดรับกับความต้องการของตลาดต่อไป เพราะเชื่อว่าตลาดประกันวินาศภัยที่ใช้ในการเปิดตัวมีความแข็งแกร่งและมีผู้ ใช้งานที่ต้องการเข้าถึงเป็นจำนวนมาก
จากสถิติในปี 2557 ธุรกิจประกันวินาศภัยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมอยู่ที่ 103,017 ล้านบาท เติบโตร้อยละ 1.26 จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยการประกันวินาศภัยที่มีเบี้ยประกันภัยรับสูงสุด ได้แก่ การประกันภัยรถ จำนวน 59,809 ล้านบาท รองลงมาคือ การประกันภัยเบ็ดเตล็ด จำนวน 34,910 ล้านบาท ตามด้วยการประกันอัคคีภัย จำนวน5,531 ล้านบาท และการประกันภัยทางทะเลและขนส่ง จำนวน 2,767 ล้านบาท
ดร.ชูพรรณ โกวานิชย์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท เมืองไทยประกันภัย กล่าวว่า การทำประกันเป็นการช่วยลดความเสี่ยงในระดับหนึ่ง ในปัจจุบันคนไทยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น การที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าก็ต้องใช้เวลาและบุคลากรจำนวนมาก การที่มีพื้นที่อย่าง GoBear เข้ามาช่วยเผยแพร่ข้อมูลให้อีกทางหนึ่ง ถือว่าช่วยในการทำตลาดและวิเคราะห์ตลาดไปในตัว ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นช่องทางที่มีแนวโน้มไปในทิศทางที่ดี
พฤติกรรมการเลือกซื้อประกันของคนไทย
ส่วนของวิธีการใช้งานเป็นอีกปัจจัย หนึ่งที่ผู้เข้ามาใช้บริการจะตัดสินใจเลือกใช้ การออกแบบในการค้นหา สัญลักษณ์ของ GoBear คือ “พี่หมี” ที่จะมาเป็นตัวช่วยในการค้นหาตามความต้องการของผู้ใช้งาน ภายในเว็บไซต์จะจัดวางการใช้งานให้สะดวกสบายตามากที่สุด ซึ่งล่าสุดสามารถค้นหาผ่าน LINE Official Account ของ @GoBear ได้ทันที และทางทีมงานจะส่งลิงก์เพื่อเชื่อมต่อเข้าสู่เว็บไซต์อีกครั้งหนึ่ง
โดยหลังจากที่เปิดใช้งานตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2558 ทำให้มีผู้ใช้งานมากกว่า 50,000 ราย ผลการค้นหาพบว่าประกันที่คนไทยชื่นชอบมากที่สุดไม่ใช่ประกันที่มีราคาถูกที่สุด แต่เป็นประกันที่สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของแต่ละคนได้ โดยเงื่อนไขที่ถูกค้นหามากที่สุดได้แก่การประกันชั้น 1
“เรามั่นใจว่าจะอยู่ในตลาดประเทศไทยให้ได้ยาวนาน ตอนนี้เริ่มจากหาฐานลูกค้าเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มให้ได้มากที่สุด และดูผลตอบรับจากความต้องการว่าจะสามารถให้บริการอะไรได้อีกบ้างเพื่ออำนวยความสะดวก เพราะเราเองได้รายได้จากการคลิกไม่ใช้รับจากพาร์ตเนอร์ ส่วนนี้ไม่ได้ส่งผลอะไรฐานการทำงานของเราคือความตรงไปตรงมา ซึ่งเชื่อว่าข้อนี้จะทำให้มีคนเข้ามาใช้บริการเรามากยิ่งขึ้น” ศีล กล่าว
