เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า ดันตลาดอีคอมเมิร์ซ

สืบสกล สกลสัตยาทร ผู้จัดการทั่วไป บริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด

ธีรพงษ์ วิชญเรืองรมย์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ บริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด

วีเลิฟช้อปปิ้ง ศูนย์กลางการให้บริการอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจร มุ่งพัฒนาคุณภาพผู้ขายและเพิ่มประสบการณ์ด้านการซื้อสินค้าให้กับผู้บริโภค โดยพัฒนาแพลตฟอร์ม พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ เพื่อช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำการซื้อ-ขายอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ผู้เล่นอีมาร์เก็ตเพลสมากขึ้น เพิ่มทางเลือกผู้บริโภค
สืบสกล สกลสัตยาทร ผู้จัดการทั่วไป บริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด กล่าวว่า เทรนด์อีคอมเมิร์ซ และพฤติกรรมการซื้อ-ขายสินค้าของผู้บริโภค ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ปี 2015-2016 พบว่า การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือมีจำนวนสูงขึ้นกว่า 56 เปอร์เซ็นต์ ถือเป็นปัจจัยสนับสนุนให้เกิดการใช้งานอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าสัดส่วนการค้าปลีกออนไลน์ในไทยจะมีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ของตลาดค้าปลีกทั้งหมด ซึ่งมีมูลค่ารวมประมาณ 2 ล้านล้านบาท ขณะที่จีนมีสัดส่วน 9-11 เปอร์เซ็นต์ อเมริกา 8 เปอร์เซ็นต์ และสหภาพยุโรป 6-8 เปอร์เซ็นต์ ด้วยสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นดังกล่าว สะท้อนให้เห็นถึงตัวเลขของตลาดอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มสูงขึ้นด้วยเช่นกัน

ขณะที่ประเทศไทย เชื่อว่ายังมีศักยภาพในการขยายตัวได้อีกมาก แม้จะมีผู้ประกอบการหลายราย รวมถึงมีผู้เล่นจากต่างประเทศเข้ามาทำตลาดในไทย แต่มองว่าจะส่งผลให้ตลาดอีมาร์เก็ต-เพลสไทยคึกคัก และมีการแข่งขันในด้านการพัฒนาแพลตฟอร์ม การสร้างฟีเจอร์ รวมถึงการใช้นวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์และเพิ่มทางเลือกให้กับผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น สำหรับแนวทางที่จะช่วยให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอีคอมเมิร์ซได้คือ 1. การพัฒนาระบบการซื้อ-ขายออนไลน์ให้ลูกค้าเชื่อใจ เพื่อสร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่อง 2. ระบบการขนส่งที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น ที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายภายในวันเดียวกันหรือวันรุ่งขึ้น 3. แนวทาง Creative ในการจัดโปรโมชั่นพิเศษให้แบรนด์และผู้ประกอบการเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาดูสินค้า และต่อยอดด้านการขายให้กับร้านค้า รวมถึงการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ง่ายขึ้น ช่วยดันอีคอมเมิร์ซโต
สืบสกล กล่าวต่อว่า ในปีที่ผ่านมา ไอทรูมาร์ท และวีเลิฟช้อปปิ้ง ซึ่งอยู่ภายใต้การดูแลของบริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด ต่างประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยไอทรูมาร์ท มียอดการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นถึง 700 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่ วีเลิฟ-ช็อปปิ้ง มียอดการสั่งซื้อเติบโตขึ้น 200 เปอร์เซ็นต์ โดยมียอดการสั่งซื้อสินค้าเฉลี่ย 7,000 รายการต่อวัน และมียอดการสั่งซื้อสูงสุดถึง 10,000 รายการต่อวัน โดยเฉพาะในเดือนธันวาคมที่มียอดการสั่งซื้อสูงสุดถึง 17,000 รายการ พบว่าเป็นการสั่งซื้อจากอุปกรณ์โมบายล์ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ และลูกค้ากว่า 70 เปอร์เซ็นต์ เป็นผู้หญิง

ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือได้ง่ายขึ้น เป็นผลมาจากการเข้ามาของ 4G และการขยายพื้นที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตของโอเปอเรเตอร์ อีกทั้งการมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย และด้วยประสบการณ์ของผู้ที่เคยใช้ จะเป็นปัจจัยบวกที่สนับสนุนให้เกิดการใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้น

นอกจากการพัฒนาแพลตฟอร์มและสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ วีเลิฟช้อปปิ้งยังคงจะมุ่งเน้นการซื้อขายในรูปแบบของ C2C  โดยใช้งบลงทุน 900 ล้านบาท ในการเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ 5 ด้าน

พัฒนาแพลตฟอร์ม-ฟีเจอร์ใหม่ รองรับความต้องการผู้ใช้
ธีรพงษ์ วิชญเรืองรมย์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ บริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด กล่าวว่า ในปีนี้ วีเลิฟช้อปปิ้ง จะมีการลงทุนและพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง โดยจะพัฒนาแพลตฟอร์มร้านค้าให้มีประสิทธิภาพด้านการซื้อ-ขายสินค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อให้บริการตั้งแต่การซื้อ-ขาย ไปจนถึงการขนส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ โดยเชื่อมต่อกับ Aden เครือข่ายบริการด้าน Fulfillment เพื่อผลักดันให้ร้านค้ามีศักยภาพในการทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร ได้แก่ 1. การฝากสินค้าในคลัง Aden Fulfillment ที่ดูแลเรื่องการจัดเก็บ การแพ็คสินค้า และการส่งสินค้า เพื่อลดเวลาและต้นทุน 2. การชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง และแบบผ่อนชำระ 0 เปอร์เซ็นต์ผ่านระบบ TrueMoney เพื่อเพิ่มความสะดวกในการชำระค่าสินค้า ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ซื้อทุกรูปแบบ 3. การใช้โครงสร้างพื้นฐาน Cloud Service บน TIDC ซึ่งเป็นพันธมิตรระดับโลกกับ Amazon Web Service เพื่อเสริมศักยภาพในการรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“หลังจากที่วีเลิฟช้อปปิ้งมีการปรับแบรนด์เมื่อกลางปีที่ผ่านมา ได้มีการให้เปิดร้านค้าฟรีโดยไม่คิดค่าเช่าพื้นที่ พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ระบบตัวกลางชำระเงินแบบ Escrow โดยร่วมมือกับ TrueMoney ให้บริการ WeTrust Guarantee และการเปิดให้ผู้ซื้อสามารถให้คะแนนความพึงพอใจที่มีต่อร้านค้า อีกทั้งมีทีมงานให้คำปรึกษาเรื่องการทำการตลาด (Seller Business Consultant) อีกด้วย ทั้งนี้ปัจจุบันมีรายการสินค้ากว่า 5.5 ล้านรายการ จากจำนวนร้านค้า 3.5 แสนร้านทั่วประเทศ โดยมีสินค้า 32 หมวดหมู่ ซึ่งกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ กลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และแกดเจ็ต 44 เปอร์เซ็นต์ กลุ่มสินค้าสุขภาพและความงาม 20 เปอร์เซ็นต์ และกลุ่มสินค้าแฟชั่น 16 เปอร์เซ็นต์” ธีรพงษ์ กล่าว

		ฉบับที่ 208 เดือนเมษายน ตลาดวิดีโอคอนเทนต์ โอกาสของแบรนด์เล็ก

เตรียมงบ 900 ล้านบาท ขยายแพลตฟอร์ม
ธีรพงษ์ กล่าวต่อว่า นอกจากการพัฒนาแพลตฟอร์มและสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ แล้ว ในปีนี้วีเลิฟช้อปปิ้งยังคงจะมุ่งเน้นการซื้อ-ขายในรูปแบบของ C2C  โดยใช้งบลงทุน 900 ล้านบาท ในการเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ 5 ด้าน ได้แก่ 1. การพัฒนาแพลตฟอร์ม 2. การดูแลโครงสร้างพื้นฐาน 3. การสื่อสารทางการตลาด 4. การขยายความร่วมมือกับพันธมิตร 5. การเพิ่มและพัฒนาบุคลากร เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับร้านค้า โดยเชื่อว่าความสามารถในการแข่งขันธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อยู่ที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพ ที่ต้องมีความเข้าใจทั้งด้านนวัตกรรมและระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ

“เพื่อตอกย้ำการเป็นผู้นำตลาดอีมาร์เก็ตเพลส ในปี 2016 มีแผนที่จะขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ อาทิ เวียดนาม อินโดนีเซีย พม่า กัมพูชา มาเลเซีย และสิงคโปร์ หลังจากที่ iTrueMart ได้ขยายธุรกิจในประเทศฟิลิปปินส์เมื่อปลายปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ได้ตั้งเป้าเพิ่มจำนวนร้านค้าบนวีเลิฟ-ช็อปปิ้งเพิ่มขึ้นอีก 20 เปอร์เซ็นต์ และคาดว่าจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จะเพิ่มขึ้นกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ จากเดิมที่มีจำนวน 30 ล้านคนต่อปี” ธีรพงษ์ กล่าว

ตัวกลางช่วยสร้างความมั่นใจ ระหว่างผู้ขาย-ผู้ซื้อ
ทั้งนี้ จุดเด่นที่ทำให้วีเลิฟช็อปปิ้งได้รับความนิยม เชื่อว่ามาจากการเปิดโอกาสให้ผู้ขายสามารถเข้ามาใช้พื้นที่ขายได้ฟรี ขณะเดียวกันยังทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ช่วยสร้างความมั่นใจในการซื้อ-ขาย และดึงให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ

โดย สุรติพงษ์ จันทร์เหลือง เจ้าของธุรกิจร้านออนไลน์ มุ้งมิ้ง ไอที ช๊อป กล่าวว่า ธุรกิจจำหน่ายสินค้าไอที เป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องหาเครื่องมือที่จะช่วยในการเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น  วีเลิฟช้อปปิ้ง จึงตอบโจทย์ด้านการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลาย ทำให้ปัจจุบันธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าสู่ต่างจังหวัดได้มากขึ้น โดยมีสัดส่วนถึง 60 เปอร์เซ็นต์

ขณะที่ นิกร สุขเจริญ เจ้าของธุรกิจร้านออนไลน์ Modern Time  กล่าวว่า ร้านค้าขนาดเล็ก อาจไม่มีงบประมาณในการโฆษณามากนัก อีกทั้งยังมีความกังวลเรื่องเว็บไซต์ การใช้ระบบไอทีต่างๆ รวมถึงการเข้าถึงผู้บริโภคที่ทำได้ยากกว่าร้านค้าใหญ่ๆ วีเลิฟช็อปปิ้งทำให้การจัดการกับระบบหลังบ้านง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การตกแต่งหน้าร้าน การเพิ่มสินค้า หรือดูการสั่งซื้อสินค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายบนออนไลน์ได้ง่าย

ริญญาภัสร์ ภัทรวรสิรินันท์ เจ้าของธุรกิจร้านออนไลน์ ช็อปคลับดอทคอม

ด้าน ริญญาภัสร์ ภัทรวรสิรินันท์ เจ้าของธุรกิจร้านออนไลน์ ช็อปคลับดอทคอม กล่าวว่า ช็อปคลับดอทคอม จำหน่ายสินค้านำเข้า ทั้งเสื้อผ้าแฟชั่น ของใช้ในบ้าน ฯลฯ ทำให้ต้องแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ทั้งนี้วีเลิฟช็อปปิ้งช่วยเสริมให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือ สามารถขยายฐานลูกค้าได้กว้างและหลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีการให้คำปรึกษาในการสร้างยอดขาย คำแนะนำในการพัฒนาธุรกิจในด้านต่างๆ รวมถึงมีแคมเปญพิเศษที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำยอดขายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย

สืบสกล กล่าวว่า อย่างไรก็ตามคาดว่า ภายใน 5 ปี ตลาดค้าปลีกออนไลน์ในไทยจะมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นจาก 1 เปอร์เซ็นต์ เป็น 8 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นผลมาจากการเกิดขึ้นของผู้เล่นรายใหม่ที่จะเข้ามาแข่งขันในตลาด รวมถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในตลาดต่างจังหวัด ขณะที่ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปีนี้ เชื่อว่าจะเติบโตประมาณ 100 เปอร์เซ็นต์ จากกระแสความนิยมในการจองและซื้อตั๋วเดินทางและท่องเที่ยว รวมถึงการซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์